通訊公司實習報告

時間：2023-02-09 09:35:34 報告我要投稿

通訊公司實習報告

　　隨著個人的素質不斷提高，報告使用的次數愈發增長，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家收集的通訊公司實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

通訊公司實習報告

通訊公司實習報告1

　　一、實習目的。

　　1、熟悉公司生產及生活環境，以及各項規章制度。

　　2、熟悉公司生產流程和工作任務，提高崗位適應能力，鍛煉多方面的學習能力，提高綜合素質。

　　3、向技術人員學習，養成吃苦耐勞的精神。

　　4、掌握技術質量部的各項工作的要點及要求，最終能勝任崗位工作。

　　二、公司介紹。

　　xx通訊科技有限公司，是xx集團在xx的生產基地，公司創建于xx年。xx集團創建于xx年，目前已經發展成為以線纜研發制造為主，集熱能、房地產、金融證券等投資產業于一體的綜合企業集團，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內及境外上市，主業線纜產品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車電線以及各種特種電纜。xx躋身中國企業五百強，中國制造業500強，數十年進入中國通信企業500強，中國電子元件百強，全國電子信息百強，被國際權威機構評為中國一百最佳雇主，是國家級重點高新企業。

　　xx通訊科技有限公司主要以市內綜合布線線纜和市內通信電纜的生產為主，又有多項國家專利產品，并有多項高新技術認證。

　　三、工作崗位。

　　技術質量部技術工藝員定位與使命：公司產品工藝，技術管理，產品質量策劃、組織、實施，擔任公司新品試制任務及項目申報工作。采用新工藝，新材料提高產品質量，降低成本，為公司培養技術人才。

　　四、實習內容及過程。

　　本次實習的時間一共四周，公司實行每周六天，每天八小時工作制，部門安排我主要以參觀，觀察的自由學習為主，各項培訓相結合的學習方式來進行實習。主要目的是熟悉公司工作環境與部門制度。

　　本次實習的主要內容分為公司制度類培訓，生產過程基礎知識培訓，產品基礎知識培訓及車間學習。

　　（一）第一部分：公司入司培訓。

　　首先是辦理住宿及入職手續，領取上崗證及工作服。其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀律等相關制度的培訓學習，來掌握公司各項管理制度，主要以xx員工手冊《xx員工手冊》、《企業文化手冊》、《xx培訓資料》為學習內容。最后是各工序設備的操作規程，操控方法及安全注意事項來初步了解設備情況及生產情況。

　　（二）第二部分。生產過程基礎知識培訓與車間學習相結合。

　　這是實習的主要內容，全面學習各工序工藝知識，技術工藝崗位師傅：張立偉。公司主要產品，話線：跳線，鐵絲平行線。

　　市內通信電纜：hya hyac hyat公司生產車間采用流水線作業，市話電纜的生產一共分為四道工序：串聯，絞對，成纜，護套。各項生產指標都滿足《中華人民共和國通信行業標準》 yd/t 322—1996。串聯工序的主要功能是將直徑是2。5——3。0mm的銅桿經過拉絲機、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線。

　　絞對的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線經絞合后組成一個工作對，以構成信號傳輸的基本回路——絞對線。絞對的另一個目的是消除回路間的干擾和線對間的串音。成纜工序是將絞對工序生產出來的不同色譜和節距的絞對線，根據產品的規格經各種色譜扎帶的包扎（填充油膏）和聚酯帶繞包，成為規格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。

　　護套是生產電纜的最后一道工序，它是將纜芯經過壓紋的鋁塑復合帶縱包（和鋼絞線一起）通過機塑機擠塑，冷卻，壓字等生產出電纜。

　　在通信可以日益發展強大的今天，通信質量也力求精益求精。作為通信電纜的生產廠家，想要立于不敗之地，那么產品的質量必須有嚴格的要求。所以在生產中，每一個生產環節都是出現質量問題的關鍵，所以要注意、研究的環節很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個問題稍作分析。

　　在串聯工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對直徑是0。4毫米的銅絲單線的導體直徑控制在0。385——0。390mm。絕緣外徑控制在0。67——0。69 mm。所以要想得到精度如此高的技術指標，必須每一個影響線徑的因素都要考慮，否則生產的'產品就是不合格的。

　　影響導線直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產不同線徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導體線徑的因素。若機器設備出現問題了，也可能造成對線徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。

　　絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機的出膠量和收線的速度有關，絕緣外徑的大小與擠塑機出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉速是成正比的，不過對測徑儀設定產品的線徑后，測徑儀根據實際產品外徑和理想值上下相比較，自動反饋到擠塑機和收線架，可以起到對機器的速度進行微調的作用。還與各區的溫度調節有關，如果各區的溫度控制不當，那么擠塑機擠出來的絕緣料可能太稀不易控制，或把護套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因。

　　絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節距（經過嚴密計算精選出來的），絞對后可以消除回路間的電磁干擾現象和線對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優質通信元件生產應著重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡單，但是有著重要技術指標的工序環節。

　　成纜工序是生產過程中的第三道工序，在成纜工序生產過程中，員工之間必須認真，相互協調，前呼后應。稍不留神就可能出現斷線，缺扎帶，聚酯帶繞包不合格的問題。成纜穿線時，應注意不同的纜芯的穿線布置，要考慮到護套后應使電纜的a端（端面為順時針由內向外）在外，b端（端面為逆時針由內向外）在內。填充式電纜還要控制油膏的填充，填充油膏主要是為了控制工作電容，油膏的作用還有提高絕緣電阻，對纜芯有保護作用，可以延長電纜的使用壽命。

　　護套工序是通信電纜生產的最后一道工序，也是最關鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動成效得不到體現，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產品的成本，降低了企業的效益。因此，護套工序的工作一旦開始就不能停止，必須保證生產的連續性。護套工序的核心技術在擠塑機，我公司生產市內通信用電纜大多都是用的長徑比是25：1的擠塑機，擠塑機各區溫度的控制和模芯模套的選擇是關鍵。溫度控制不當，護套料融化不合格，若護套料被燒焦了，可能使擠塑機機頭內堵塞，也可能由于護套料太軟而使護套偏心，出料必須與收線速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據電纜的規格來精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴格在同一個水平線上，才能保證護套部偏心。

　　在質量檢測中，最重要的是認真和責任心，這是質量檢測工作人員應必備的素質，使用螺旋測微器（千分尺）測量單線的導體外徑和絕緣外徑時，在正確測量的前提下，想要得到正確的結果，必須保證對測量對象保留原型，單線不能用力拉，更不能測量時螺旋測微器用力過大，否則測量值的誤差將增大，測量結果將失效。后道檢測中，熟練是關鍵。尤其是在測量通斷和測量導線直流電阻時，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準確。我公司還有dcm

　　全自動測試儀，dcm機能對電纜的一次參數、二次參數進行一次性測量，可測量的參數有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。

　　五、實習心得體會。

　　光陰似箭，轉眼間，一個月的實習時間即將結束。至于我的總體感覺，就用四個字來概括，那就是“輕松，扎實”。在這一個月中，安排我主要以自由學習為主的學習方式，我學到了很多生產工藝上的知識。作為一名初來乍到的大學生，也初步步入了社會，融入到了xx，來到這里，每天我的心里都很愉悅，在其中，我并沒有人們所謂步入社會后，為了物質利益而所謂的爾虞我詐，勾心斗角。而更確切的說是進入了一個關系和諧，團結奮斗，積極向上的團隊，大家每一個忙碌的身影上都帶著微笑。有性格豪爽，工作敬業負責的經理上司，有自信而穩重的主任，有幽默且喜歡開玩笑的師傅張立偉，更有熱心，樂于助人的同事們。

　　在我工作學習中遇到問題時，都能給我耐心細致的講解。學習質量檢測時，同事們都能以一個學哥的態度來耐心的教我。測量中注意的問題、測量方法、儀器的使用以及工藝標準要求，都一一細致的說給我聽。我雖然說話部多，不善于表達，但是我由衷的感謝他們。就連車間的工人師傅都能容忍我初來乍到的疏忽與錯誤，在一次成纜工序中，我幫一位工人師傅穿線，由于我的不慎導致了好幾次的開機斷線，在接線時，師傅們并沒有生氣，還耐心的給我講解我造成斷線的原因，以及由于機器老化壞損而性能不良的特性及其最好的應對方法。大家的關照，對于我一個不愛發問的學習者來說，無疑是最大的動力。現在我可以說：選擇xx，我選對了。

　　在車間的這一個月的實習時間，一直按照正常的作息時間安排，給我的第一印象就是讓我有了一種成熟的感覺，更讓自己多了一份責任心，在這份責任心的驅使下，使我對公司的生產環節更加強烈的去學習，去體會。也更加強了我對工作的期盼與向往。在想到即將要離開公司返回學校一段時間的時候，反而有了一種難以割舍的情愫。工作給我的感觸更讓我加深了對以前工作的理解，不論做什么工作，都必須具備良好的職業道德水準和過硬的職業技術水平。不論多么簡單的工作，都有其中的奧妙，所以不能輕視每一個小小的環節。

　　經過一個月的實習。我學到了很多東西，更理解了工作的真諦。我有信心做號一名技術工作者，做一名優秀的xx人。

通訊公司實習報告2

　　一、實習目的。

　　（1）鞏固通信工程專業的主業知識，提高對實際操作生產技能的認識，加深對通信相關產品和生產流程的具體了解。

　　（2）了解更多的關于通信方面課本以外的知識，為以后對本專業課的學習有更好的幫助。

　　（3）通過實習，加深對通信產品與設備的認識，進一步熟悉通信產品的研發、設計、生產、調試、安裝與維護整個過程。

　　（4）通過生產實習了解通信行業的具體情況，在這個基礎上把所學的通信專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

　　二、實習單位以崗位介紹。

　　（1）公司簡介。

　　陜西先通網絡技術學校是華為技術有限公司在西北地區規模最大的指定、合作培訓機構。依托華為公司雄厚的技術實力和嚴謹科學的培訓管理流程，具備優越的硬件、軟件教學環境，包括華為系列數據通信設備、程控交換設備、光傳輸設備等，并擁有一支具有多年工程經驗、通過華為技術認證和華為教師認證的專職教師隊伍。

　　學校占地20xx多平方米，擁有先進的多媒體教室、實驗機房。擁有移動通信、數據通信、程控交換、光網絡、智能網等華為通信設備。學校集理論培訓、上機實踐和考試認證為一體，學習期滿，由華為公司統一考核和發放證書，同時還可以獲得由國家勞動部頒發的職業資格證書及陜西省職業技術證書。學校與各大高等院校合作，共同為中國通信、網絡的發展培養優秀的實用性人才。我們現攜手北京向心力、甘肅聯宇、海南劍發、陜西瑞達灃等全國460多家華為合作方單位，面向全國招聘優秀應屆通信工程師。

　　（2）崗位介紹。

　　我們主要擔任是通信、網絡調試員的職責。在此我們以建立小組，分別對交換機、光網、數據通信進行調試。加強我們的動手能力。

　　三、實習內容。

　　（1）通信行業。

　　通信十多年的發展，電話、手機、短消息、傳真、網上郵件、網頁瀏覽、網上聊天等業務已經深入我們的生活，圍繞業務實現，網絡運營公司、設備研發生產公司、設備安裝公司、網絡管理機構、網絡及設備維護公司等構成了一個相互依存的產業鏈，通信行業由此誕生。

　　而通信行業的技術崗位主要有：設備安裝工程師，設備維護工程師，工程勘測設計工程師，軟件調試工程師，技術支持工程師，軟件業務工程師，網絡設計工程師，網絡優化工程師，網絡維護工程師，網絡管理工程師，網絡產品營銷工程師。

　　（2）光傳輸網絡。

　　①光纖通信的原理是：在發送端首先要把傳送的信息（如話音）變成電信號，然后調制到激光器發出的激光束上，使光的強度隨電信號的幅度（頻率）變化而變化，并通過光纖發送出去。在接收端，檢測器收到光信號后把它變換成電信號，經解調后恢復原信息。

　　②光纖傳輸系統主要由：光發送機、光接收機、光纜傳輸線路、光中繼器和各種無源光器件構成。要實現通信，基帶信號還必須經過電端機對信號進行處理后送到光纖傳輸系統完成通信過程。

　　③光纖通信與以往的電氣通信相比，主要區別在于有很多優點：它傳輸頻帶寬、通信容量大。傳輸損耗低、中繼距離長。線徑細、重量輕，原料為石英，節省金屬材料，有利于資源合理使用。絕緣、抗電磁干擾性能強。還具有抗腐蝕能力強、抗輻射能力強、可繞性好、無電火花、泄露小、保密性強等優點，可在特殊環境或軍事上使用。

　　通過培訓使其獲得通信電子領域先進專業知識與實際維護工作的技能，掌握當前電信網絡應用設備的實際應用能力及3G光網絡技術的安裝調試與維修技能。完全達到或超過各類電信運營商3G光網絡工程師的崗位要求，使其可以從事華為、中興、大唐等光網絡產品的設備調試以及工程流程及規范。從事中國移動、中國聯通、中國電信等運營商的設備維護。能夠承擔復雜網絡的升級、改造等技術方案制定、審核及實施。培養認證人員的實際開局能力和基本維護技能。

　　此外，我們還進行了上機的實驗，在老師的.指導下，我們很快就學會了一些簡單的固定電話的配置，簡單地體驗了一下軟件調試工程師的工作。

　　（3）數據通信。

　　數據通信軟件調試就是我們所學的計算機網絡。計算機網絡技術是通信技術與計算機技術相結合的產物。計算機網絡是按照網絡協議，將地球上分散的、獨立的計算機相互連接的集合。連接介質可以是電纜、雙絞線、光纖、微波、載波或通信衛星。計算機網絡具有共享硬件、軟件和數據資源的功能，具有對共享數據資源集中處理及管理和維護的能力。計算機網絡可按網絡拓撲結構、網絡涉轄范圍和互聯距離、網絡數據傳輸和網絡系統的擁有者、不同的服務對象等不同標準進行種類劃分。

　　一般按網絡范圍劃分為：

　　①局域網（LAN）。

　　②城域網（MAN）。

　　③廣域網（WAN）。

　　計算機網絡由一組結點和鏈絡組成。網絡中的結點有兩類：轉接結點和訪問結點。通信處理機、集中器和終端控制器等屬于轉接結點，它們在網絡中轉接和交換傳送信息。主計算機和終端等是訪問結點，它們是信息傳送的源結點和目標結點。

　　計算機網絡技術實現了資源共享。人們可以在辦公室、家里或其他任何地方，訪問查詢網上的任何資源，極大地提高了工作效率，促進了辦公自動化、工廠自動化、家庭自動化的發展。

　　（4）交換機。

　　電話交換機就控制方式而論，主要分兩大類：

　　①布線邏輯控制（WLC，Wired Logic Control）。

　　它是通過布線方式實現交換機的邏輯控制功能，。通常這種交換機仍使用機電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機，這種交換機相對于機電交換機來說，雖然在器件與技術上向電子化邁進了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業務與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過度性產物。

　　②存儲程序控制（SPC，Stored Program Control）。

　　它是將用戶的信息和交換機的控制，維護管理功能預先變成程序，存儲到計算機的存儲器內。當交換機工作時，控制部分自動監測用戶的狀態變化和所撥號碼，并根據要求執行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲程序控制交換機，或簡稱為程控交換機。

　　程控交換機按用途可分為市話，長話和用戶交換機。按接續方式可分為空分和時分交換機。程控交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。

　　A、虛擬機的創建步驟：

　　a、建立虛擬群號ADD CXGRP 。

　　b、建立群字冠ADD CXPFX。

　　c、設置長號字段ADD CNACLD 。

　　d、設置長號段ADD DNSEG 。

　　e、增加號碼ADD ST。

　　B、建立小交群號。

　　a、建立小交群號ADD PBXG。

　　b、增加用戶群ADD VSRG。

　　c、設置字冠ADD CNACLD。

　　d、設置號段ADD DNSEG。

　　e、增加用戶號ADD ST。

　　四、實習總結及體會。

　　通過一周多的學習，我們從學到了很多東西，也對我們將來的學習和研究方向的確定產生了深遠的影響。通過這次生產實習豐富了本人的理論知識，增強了本人的觀察能力，開闊了視野，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，同時也得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。

　　通過實習，我們才有了機會去面對著專業性人員，聽著他們對專業性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯系，這些都很益于我們以后的工作。通過實習，讓我體會到了通信在國民經濟發展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產生活中的感性認識，了解這些企業生產和運營的規律，學習這些企業組織和管理知識，鞏固了所學理論，培養了初步的實際工作能力和專業技術能力，增強了我在通信工程方面的學業背景和對本專業的熱愛。

　　總得來說這次的實習，我不敢說我懂了點點滴滴，但是我所學到的和感受到的是我終生受用一筆財富。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，認真的去請教一定會能更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

　　五、致謝。

　　在貴單位中，我深刻體會到了老師的為人師表的高尚風貌，刻苦的工作風格，精湛教學技藝，崇高的敬業精神，博大的愛師生情懷。讓我實習一開始就嚴格要求自己，以最佳的精神狀態投入到實習中去。認真而細心的聽課。我不僅體驗了通信的職責，而且還鍛煉了自己的動手能力。雖然只有2周短暫的實習期，但讓我們學到了課本里所學不到的知識，并能把所學知識立刻運用到實際操作中去。由此我衷心的感謝貴單位以及老師為我所提供的一切。

通訊公司實習報告3

　　一、實習目的。

　　1、熟悉公司生產及生活環境，以及各項規章制度。

　　2、熟悉公司生產流程和工作任務，提高崗位適應能力，鍛煉多方面的學習能力，提高綜合素質。

　　3、向技術人員學習，養成吃苦耐勞的精神。

　　4、掌握技術質量部的各項工作的要點及要求，最終能勝任崗位工作。

　　二、公司介紹。

　　xx通訊科技有限公司主要以市內綜合布線線纜和市內通信電纜的生產為主，又有多項國家專利產品，并有多項高新技術認證。

　　三、工作崗位。

　　四、實習內容及過程。

　　本次實習的主要內容分為公司制度類培訓，生產過程基礎知識培訓，產品基礎知識培訓及車間學習。

　　（一）第一部分：公司入司培訓。

　　（二）第二部分。生產過程基礎知識培訓與車間學習相結合。

　　這是實習的主要內容，全面學習各工序工藝知識，技術工藝崗位師傅：張立偉。公司主要產品，話線：跳線，鐵絲平行線。

　　市內通信電纜：hya hyac hyat公司生產車間采用流水線作業，市話電纜的生產一共分為四道工序：串聯，絞對，成纜，護套。各項生產指標都滿足《中華人民共和國通信行業標準》 yd/t 322—1996。串聯工序的主要功能是將直徑是2.5——3.0mm的銅桿經過拉絲機、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線。

　　護套是生產電纜的最后一道工序，它是將纜芯經過壓紋的鋁塑復合帶縱包（和鋼絞線一起）通過機塑機擠塑，冷卻，壓字等生產出電纜。

　　在串聯工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線的導體直徑控制在0.385——0.390mm。絕緣外徑控制在0.67——0.69 mm。所以要想得到精度如此高的技術指標，必須每一個影響線徑的因素都要考慮，否則生產的產品就是不合格的。

　　絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機的出膠量和收線的速度有關，絕緣外徑的大小與擠塑機出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉速是成正比的，不過對測徑儀設定產品的'線徑后，測徑儀根據實際產品外徑和理想值上下相比較，自動反饋到擠塑機和收線架，可以起到對機器的速度進行微調的作用。還與各區的溫度調節有關，如果各區的溫度控制不當，那么擠塑機擠出來的絕緣料可能太稀不易控制，或把護套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因。

　　全自動測試儀，dcm機能對電纜的一次參數、二次參數進行一次性測量，可測量的參數有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。

　　五、實習心得體會。

　　經過一個月的實習。我學到了很多東西，更理解了工作的真諦。我有信心做號一名技術工作者，做一名優秀的xx人。

通訊公司實習報告4

　　畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，將所學理論知識運用到實踐中去。直接接觸企業后，進一步了解和認識企業的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，提高應用專業知識的能力，并為撰寫畢業論文做好準備。

　　在兩個月的實習時間里，我選擇了xxxx通訊有限公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

　　一、實習企業概況

　　中移鼎訊通訊股份有限公司由中國移動通信集團公司、中興通訊股份有限公司、東方通信股份有限公司、寧波波導股份有限公司、北京神州數碼有限公司、深圳市華為投資控股有限公司六家共同發起設立的股份公司。依據國務院國有資產監督管理委員會的批復，股份公司發起人的出資額共計2億元。公司的主要經營范圍包括電子通訊產品的研發、生產、銷售、維修；技術開發、服務、咨詢；電信業務代辦和增值業務等。xxxxx通信有限公司，是中移鼎訊通信股份有限公司的全資子公司，于20xx年元月成立，注冊資金為1101萬元，位于武漢市江岸區惠濟路13號，公司致力于湖北省移動通訊終端產品銷售和服務，目前主要的業務板塊為：移動定制手機銷售與服務、手機及配件銷售、代理手機分銷、以及移動手機俱樂部建設與運營，是湖北移動的戰略合作伙伴。目前公司在湖北省內共設10多個分支機構，幾十個營業網點，逐步形成遍布全省的銷售服務網絡。公司積極整合運營商、手機廠家和手機代理商的資源和優勢，在全方位參與手機市場的運作的同時，向移動公司提供優秀的業務方案和優質的手機產品，并積極配合相關活動的實施，打造自身的核心競爭力。

　　公司的經營戰略是客戶利益最大化為宗旨，穩健經營、規范管理、開拓創新，充分發揮公司的人才、資金、技術優勢，銳意進取，以不斷滿足客戶需求為目標，為廣大移動客戶提供全方位的服務。作為一個國企，公司嚴格按照國家的規定及法律給予員工五險、國家規定的節假日、假日福利或加班工資等等。目前正進行公司業務拓展，不斷壯大企業的實力，及在移動用戶心目中的形象。

　　二、實習崗位及實習過程

　　電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我在公司實習的部門是業務拓展部的，崗位是電話營銷。與電話營銷相關的詞匯很多，直接銷售、一對一營銷、呼叫中心、客戶服務中心等等。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益。

　　這個崗位與我所學市場營銷專業相關，從中可以真正的理解到課堂上曾講過的電話營銷知識，可以將理論用到實踐中去，將實踐再化作理論。

　　從所有面試結束后，我于20xx年3月2日去公司報到。第一天，主要是和老員工一起聽錄音，聽他們講哪些做的好哪些做的不好；第二天，新員工被安排到師傅旁聽如何外呼并了解口徑，其下午過口徑后再開始坐電腦旁試呼了，第一個電話很緊張，正式呼之后才發現不僅僅是按腳本讀那么簡單，因為會有用戶回問你其他業務知識，而你卻不知；兩星期后，公司全體開會進行在職培訓，了解公司大體情況，歷史、現狀、未來目標、使命、理念、工作程序及其相關規定等。其中規范用語，讓我了解到真的是顧客至上，多說"對不起"、"請"、"您"等等。以及必備的開頭語和結束語；三星期后，全體員工到武漢國際會展中心打羽毛球，雖然這不是呼業務但也間接與工作有關，讓很好接觸的同事有了一個相處的機會。一個月后，總結員工的同意量，我的量不高，平均的是700多個。我們的實習期是兩個月，為了不被淘汰，我必須多學經驗多聽優秀員工的錄音。兩個月后，終于轉正。

　　回顧實習過程，我們呼的業務會不定期的改變，可能一天就呼兩個完全不同的.業務，但你必須馬上就能弄懂馬上呼換了的業務。這是一個理解過程也能看出員工對移動是否熟練。

　　三、實習總結和心得

　　（一）實習總結

　　兩個月的實習期里，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著！工作實踐讓我的操作技能不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大的提高。這次實習工作的磨練，讓樹立了強烈的責任心。因為員工不小心的疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴。時刻對用戶負責，時刻對公司形象負責，細心的做EXCEL表是每個員工必須的。

　　既然是在外呼10086，那么除了是我們呼的業務知識需要了解透徹外，還需要自己充電將只要是移動的業務都了解，以便不時之需如果一天打600個電話，那么就可能遇到500多個不同的用戶，會向我們咨詢不同的移動問題。那么一來根據公司規定必須耐心為對方解決，如果自己不懂，也要說"對不起，我們幫您查詢一下，待會您將聽不到任何聲音，請不要掛機"：二來根據心理學，用戶問你的其他問題你幫他解決了，那么可能對方會感謝你，就同意了你為他推薦的業務，那么也就增加了你的同意量。為了讓自己了解移動知識，我認為可以上湖北移動網站隨時了解新業務、撥打10086客服咨詢、自己親自也去辦理那樣的業務、多到移動營業廳咨詢或拿單子。

　　在實習期間讓我學會更加的成熟和堅強，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動了認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶說你甚至罵你時，你也要遵守書上說的一句很經典的話：

　　一、顧客永遠是對的；

　　二、即使顧客錯了，也按第一條執行。

　　是的剛去時，真的受不了，幾乎被人罵是難免的，而且被罵后還得說"祝您心情愉快"。現在的我已經不以為然了，只要自己介紹業務就行了，用同事的話說在哪里沒有壓力？

　　兩個月過去了，我堅持了下來；現在的我也應該算是正式的老員工了吧。在工作期間嚴格按照公司規定不曠工、不遲到早退，完成公司規定的任務，努力做一名合格優秀的員工！

　　（二）實習心得

　　1、在工作進程方面。早到公司做好準備；給自己規定一個量；為節約時間在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方是否會辦理；當系統不能自動外呼時，手動呼要眼快、手快；盡量讓用戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉。

　　2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

　　3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

　　四、對實習單位建議

　　毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

　　公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，幾乎被師傅帶了一天據上陣了，那一天會有什么學到呢，可能公司是讓員工在實踐中學知識吧。但是像有些要求和規范還沒來得及告知新人，這樣可能不熟業務引起投訴。（如：剛來的員工最近就因不了解公司的一個規定被投訴扣500元，公司會說他們跟上一批老員工說了的。）公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

　　在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼人員真正的對客戶著想。

　　公司的培訓方面總是在后期，公司是讓員工實際工作一段時間后再培訓的。這樣導致新人在會在起點浪費很多不必要的時間和犯下不必要的錯誤。而且培訓時班長級的在講解知識時希望就不要講武漢話了，畢竟不是所有員工是武漢的，而且培訓是一個較嚴肅的會議。建議公司可以調整培訓的規劃，以及注意細節的問題。

　　在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。

　　在集體出去玩方面，雖然可以增進同事凝聚力，但還是建議公司可以借助全體出去玩的機會全體一起玩個什么活動。上次的出去效果不佳，希望即將的出去能夠真正的讓員工感到放松，真正的讓所有員工能聚到一起。

　　五、致謝

　　實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師傅們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

　　感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

　　感謝當初錄用我的業務拓展部的李慧部長，同時再次感謝公司里的師傅及組長告訴不厭其煩的告知業務知識。

　　感謝我的朋友和家人，在我工作壓力大時，能給予我安慰，真心的謝謝你們。

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