收費員試用期個人述職報告范文（精選17篇）

　　時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，制定一份述職報告吧。那么問題來了，述職報告應該怎么寫？以下是小編為大家收集的收費員試用期個人述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　收費員試用期個人述職報告 1

　　我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回報社會，爭創文明行業。 很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

　　一、工作要細心。

　　“細心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的`服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

　　二、溝通要耐心。

　　在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司機性格態度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

　　三、嚴明紀律觀念。

　　收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

　　要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態對待工作，以優質的服務面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

　　收費員試用期個人述職報告 2

　　時光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

　　在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

　　二、在學習方面，做學習型員工

　　一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

　　三、工作方面：

　　在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的.東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的.去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

　　四、生活方面：

　　在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

　　一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

　　收費員試用期個人述職報告 3

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業管理日常工作

　　（一）做好物業收費工作

　　物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

　　（二）加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

　　4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　　（三）抓好小區的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

　　3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

　　4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

　　5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

　　6、修復破損的小區路面和停車場路面

　　7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

　　二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

　　3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區秩序維護員的交接工作。

　　7、春節做好小區的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年

　　9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

　　10、配合書院國學論壇的`后勤工作。

　　11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

　　12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

　　14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

　　同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

　　收費員試用期個人述職報告 4

　　在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：

　　一、思想工作方面

　　俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

　　二、工作情況

　　本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　三、存在的問題和打算

　　盡管經過一些努力，我的.業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

　　20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。

　　收費員試用期個人述職報告 5

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將xx年工作總結如下；

　　（一）認真學習內強素質堅定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

　　（二）愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　（三）團結同事樂于助人和諧班組

　　作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

　　以上是我在xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學習上的主觀能力性不夠

　　2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的`工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我xx年的總結和xx年的工作目標。

　　收費員試用期個人述職報告 6

　　今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、工作業務方面。

　　從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的'更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　二、工作態度與服務態度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

　　三、工作質量成績、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意為顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　四、新一年的個人工作計劃方面

　　南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

　　收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

　　一、要有過硬的收費技能。

　　我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

　　二、要有嚴明的紀律觀念。

　　收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

　　三、要有高度的工作熱情。

　　在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

　　收費員試用期個人述職報告 7

各位領導、同事們：

　　大家好！

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的'時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、his系統更換時的工作

　　醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　四、xx年的工作計劃

　　xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

　　收費員試用期個人述職報告 8

尊敬的領導：

　　您好！

　　我于XX月份加入本公司，擔任收費員一職，至今已度過三個月的試用期。在此，我向領導匯報試用期的工作情況和自我評估。

　　一、工作內容概述

　　在試用期間，我主要負責收費站點的日常收費工作。具體內容包括：

　　熟悉并掌握收費系統的操作流程，確保準確無誤地完成每一筆收費交易。

　　熱情接待過往車輛，提供優質的客戶服務，解答車主疑問，處理收費糾紛。

　　定期對收費站點進行巡查，確保設施設備正常運行，及時上報并處理異常情況。

　　參與收費站的日常管理工作，包括衛生清潔、安全檢查等。

　　二、重點成果

　　在試用期內，我成功完成了數百筆收費交易，未出現任何差錯，得到了車主和同事的一致好評。

　　我積極學習業務知識，不斷提高自己的業務水平和服務質量，成功處理了多起收費糾紛，提高了客戶滿意度。

　　我注重團隊協作，與同事保持良好的溝通和合作，共同完成了收費站的各項工作任務。

　　三、遇到的問題與解決方案

　　在試用初期，由于對收費系統操作不熟練，我遇到了一些操作上的困難。為了解決這個問題，我主動向同事請教，利用業余時間學習操作手冊，最終熟練掌握了收費系統的操作流程。

　　在處理收費糾紛時，我曾遇到一些車主情緒激動、難以溝通的情況。為了妥善解決糾紛，我始終保持冷靜和耐心，用真誠的態度和專業的知識解答車主疑問，最終成功化解了矛盾。

　　四、自我評估/反思

　　在試用期間，我認真履行職責，努力提高自己的業務水平和服務質量。通過不斷學習和實踐，我逐漸適應了工作環境和崗位要求。同時，我也認識到自己在工作中還存在一些不足之處，如溝通能力有待提高、應急處理能力需加強等。我將繼續努力改進自己，爭取在今后的工作中取得更好的'成績。

　　五、未來計劃

　　在未來的工作中，我將繼續努力學習業務知識，提高自己的業務水平和服務質量。同時，我將加強與同事的溝通和協作，共同推動收費站點的各項工作任務。此外，我還將注重提升自己的溝通能力和應急處理能力，以更好地應對工作中的挑戰和困難。我相信在公司的培養和支持下，我一定能夠成為一名優秀的收費員。

　　收費員試用期個人述職報告 9

尊敬的領導：

　　您好！

　　在過去的三個月里，我有幸作為收費員加入公司，度過了充實而有意義的試用期。在此，我向領導匯報我的工作情況和自我評估。

　　一、工作職責與履職情況

　　作為收費員，我的主要職責是確保收費站點的正常運行和提供優質的服務。在試用期間，我嚴格按照公司的要求和標準，認真履行了以下職責：

　　熟練掌握了收費系統的`操作流程和各項規定，確保收費工作的準確性和高效性。

　　熱情接待每一位過往車輛的車主，提供及時、準確的收費服務，解答車主的疑問，并處理收費過程中出現的各種問題。

　　定期對收費站點進行巡查和維護，確保設施設備的正常運行和環境的整潔。

　　二、工作成果與亮點

　　在試用期間，我取得了以下成果和亮點：

　　高效準確地完成了收費任務，未出現任何差錯和延誤，贏得了車主和同事的信任和好評。

　　在處理收費糾紛時，我始終保持冷靜和耐心，用專業的知識和真誠的態度成功化解了多起糾紛，提高了客戶滿意度。

　　在團隊協作方面，我積極與同事溝通協作，共同完成了多項工作任務，得到了領導和同事的認可。

　　三、問題與不足

　　在試用期間，我也發現了自己存在的一些問題和不足：

　　在與車主溝通時，有時表達不夠清晰和準確，需要進一步提高自己的溝通技巧和表達能力。

　　在應對突發事件時，我的應急處理能力還有待加強，需要更加沉著冷靜地應對各種情況。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務水平和服務質量，爭取取得更好的成績。具體計劃如下：

　　深入學習業務知識，掌握最新的收費政策和規定，提高自己的專業素養。

　　加強與車主的溝通和交流，提高自己的溝通技巧和表達能力，為車主提供更加優質的服務。

　　積極參與公司的培訓和學習活動，提高自己的綜合素質和應急處理能力。

　　我相信在公司的培養和支持下，我一定能夠成為一名更加優秀的收費員。

　　收費員試用期個人述職報告 10

　　一、引言

　　自加入公司擔任收費員一職以來，我深感責任重大。在試用期的這段時間里，我始終以飽滿的熱情和嚴謹的態度投入到工作中，力求做到最好。現在，我將就試用期間的工作情況進行簡要匯報。

　　二、工作內容概述

　　收費工作：我主要負責收費窗口的日常工作，包括收取車輛通行費、開具發票等。在此過程中，我始終遵循公司規定的操作流程，確保收費的準確性和及時性。

　　客戶服務：作為窗口工作人員，我始終以客戶為中心，積極為客戶提供優質服務。在解答客戶疑問、處理客戶投訴等方面，我始終耐心細致，力求讓客戶滿意。

　　團隊協作：在試用期間，我積極與同事溝通交流，共同協作完成各項工作任務。在團隊中，我始終保持積極向上的態度，為團隊的發展貢獻自己的力量。

　　三、工作成果與亮點

　　收費準確率提升：通過不斷學習和實踐，我提高了收費操作的`準確性和速度，降低了出錯率。

　　客戶滿意度提升：在客戶服務方面，我積極改進溝通方式和服務質量，獲得了客戶的好評和認可。

　　團隊協作貢獻：在團隊協作中，我積極建言獻策，為團隊的工作提供了有益的幫助和支持。

　　四、自我評估與反思

　　在試用期間，我取得了一定的工作成果，但也存在一些不足之處。例如，在應對突發事件時，我還需要進一步提高自己的應變能力和處理技巧。此外，我還需要加強對公司業務的學習和了解，以更好地勝任收費員的工作。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務能力和服務水平，為公司的發展貢獻更多的力量。同時，我也將積極尋求自我提升的機會，爭取在收費員崗位上取得更好的成績。

　　六、總結

　　通過試用期的鍛煉和學習，我更加堅定了自己的職業選擇和職業追求。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度投入到工作中去，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員試用期個人述職報告 11

　　一、開篇

　　自踏入收費員崗位以來，我深知這是一個需要細致、耐心和責任心的崗位。在試用期的這段時間里，我全身心地投入到工作中，不斷學習和進步。現在，我將對這段時間的工作進行簡要的總結和匯報。

　　二、工作履職情況

　　日常收費操作：我嚴格遵循公司的收費流程和規定，確保每一筆收費都準確無誤。同時，我也積極學習新的收費技術和方法，提高自己的工作效率。

　　客戶服務體驗：我始終以客戶為中心，用心傾聽客戶的需求和反饋。在解答客戶疑問、處理客戶糾紛等方面，我始終保持耐心和細心，努力讓客戶感受到我們的專業和熱情。

　　團隊協作與溝通：在團隊中，我積極與同事溝通交流，分享工作經驗和心得。在遇到困難時，我們相互支持、共同解決，形成了良好的工作氛圍。

　　三、工作成果與收獲

　　在試用期間，我取得了一些值得驕傲的成績。例如，我成功處理了多起客戶糾紛，贏得了客戶的信任和認可。同時，我也在團隊中貢獻了自己的力量，與同事一起完成了許多重要的工作任務。

　　此外，我還深刻認識到自己的'不足和需要改進的地方。例如，我在某些方面的業務知識和技能還需要進一步加強和提高；在應對突發事件時，我還需要更加冷靜和果斷。

　　四、未來規劃與展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務能力和服務水平。我將更加深入地學習公司的業務知識和收費技術；同時，我也將加強自己的溝通能力和團隊協作能力，為公司的發展貢獻更多的力量。

　　此外，我還將積極參加各種培訓和學習活動，不斷充實自己、提高自己。我相信，在公司的培養和自己的努力下，我一定能夠成為一名優秀的收費員。

　　五、結語

　　感謝公司給予我這次寶貴的試用期機會。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度投入到工作中去，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷學習和進步，努力成為一名更加優秀的員工。

　　收費員試用期個人述職報告 12

尊敬的領導：

　　我是貴單位新進的收費員XXX，自加入貴單位以來，已在收費崗位度過了寶貴的試用期。在此，我謹向領導匯報我在試用期內的工作情況和個人成長，并對未來的工作提出展望。

　　一、工作回顧

　　在試用期內，我主要負責單位的收費工作。通過不斷地學習和實踐，我逐漸熟悉了收費流程和業務規則，能夠獨立完成各項收費任務。我時刻保持高度的責任心，確保每一筆收費都準確無誤。同時，我也積極與同事溝通協作，共同提高工作效率。

　　二、個人成長

　　在試用期內，我深感自己在多個方面得到了鍛煉和提升。首先，我對收費工作的認識更加深入，能夠熟練掌握收費流程和業務規則。其次，我的溝通能力和團隊協作能力得到了鍛煉，能夠與同事和客戶保持良好的溝通和合作。此外，我還注重自我學習，不斷提升自己的業務水平和綜合素質。

　　三、工作成果

　　在試用期內，我取得了以下工作成果：一是準確無誤地完成了各項收費任務，未出現任何差錯；二是提高了工作效率，減少了客戶的等待時間；三是得到了領導和同事的認可，被評為優秀員工。

　　四、存在不足與改進措施

　　在試用期內，我也意識到自己在某些方面還存在不足。例如，在處理一些復雜問題時，我還需要更加深入地了解業務規則和流程。為了改進這些不足，我將繼續加強學習和實踐，提高自己的業務水平和綜合素質。同時，我也將積極向同事請教，爭取更好地完成各項工作任務。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續保持高度的責任心和敬業精神，認真履行自己的職責和義務。我將不斷提高自己的業務水平和綜合素質，以更好地適應單位的.發展需要。同時，我也將積極參與單位組織的各項活動和學習機會，爭取為單位的發展貢獻自己的力量。

　　再次感謝領導在試用期內對我的關心和指導。我將繼續努力工作，不負重托。

　　收費員試用期個人述職報告 13

尊敬的領導：

　　我是XXX，自從加入貴單位收費員崗位以來，已經過去了三個月的試用期。在此期間，我深入了解了收費工作的各個方面，積極履行職責，并在工作中不斷提升自己。現在，我將向領導匯報試用期的工作情況和個人成長。

　　一、工作概述

　　在試用期內，我主要負責單位的收費工作。通過不斷學習和實踐，我逐漸熟悉了收費系統的操作流程，并掌握了各項收費政策和規定。我始終保持認真負責的`態度，確保每一筆收費都準確無誤。同時，我也積極與同事溝通交流，共同提高工作質量和效率。

　　二、工作成績

　　在試用期內，我取得了一定的工作成績。首先，我能夠獨立完成各項收費任務，并確保了收費的準確性和及時性。其次，我積極參與團隊合作，與同事共同解決了多個工作難題。此外，我還積極參加單位組織的培訓和學習活動，不斷提升自己的業務水平和綜合素質。

　　三、個人成長

　　在試用期內，我深刻體會到了收費工作的重要性和復雜性。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了收費工作的核心技能和業務流程。同時，我也學會了如何與同事和客戶進行有效的溝通和協作。這些經歷不僅讓我在工作中更加得心應手，也讓我在個人成長方面取得了顯著的進步。

　　四、存在不足與改進措施

　　在試用期內，我也意識到自己在某些方面還存在不足。例如，在處理一些突發事件時，我還需要更加冷靜和果斷。為了改進這些不足，我將繼續加強學習和實踐，提高自己的應變能力和處理突發事件的能力。同時，我也將積極向同事請教和學習，爭取在工作中取得更好的成績。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續保持認真負責的態度和敬業精神，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。我將積極參與單位組織的各項活動和學習機會，爭取為單位的發展貢獻更多的力量。同時，我也將努力與同事保持良好的溝通和合作，共同推動單位收費工作的順利開展。

　　再次感謝領導在試用期內對我的關心和指導。我將繼續努力工作，不負重托。

　　收費員試用期個人述職報告 14

尊敬的領導，同事們：

　　大家好。我是XX部門的收費員XXX，自從加入公司以來，我已經度過了充實而富有挑戰的試用期。在這段時間里，我深感責任重大，也收獲頗豐。現在，我將就試用期的工作情況，向大家進行述職報告。

　　工作內容概述：

　　熟練掌握公司收費系統的操作流程，確保每日收費工作的順利進行。

　　接待來訪客戶，耐心解答關于收費問題的疑問，提供優質的服務。

　　定期對收費數據進行整理和分析，為公司決策提供數據支持。

　　積極參與部門內部的培訓和學習，不斷提升自己的業務能力。

　　重點成果：

　　成功處理了數千筆收費業務，無一差錯，確保了公司的資金安全。

　　在服務客戶方面，收到了多封表揚信，提升了公司的客戶滿意度。

　　通過數據分析，為公司提出了一項優化收費流程的建議，已得到實施并取得良好效果。

　　遇到的問題和解決方案：

　　遇到的問題：部分客戶對收費政策理解不足，導致繳費不及時。 解決方案：主動與客戶溝通，詳細解釋收費政策，確保客戶明白并按時繳費。

　　遇到的問題：收費系統偶爾出現卡頓現象，影響工作效率。 解決方案：及時向上級反饋問題，并協助技術部門進行修復和優化。

　　自我評估/反思：

　　在試用期間，我始終保持著高度的'責任心和敬業精神，認真對待每一項工作。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了收費工作的核心技能和業務知識。同時，我也意識到自己在溝通能力和團隊協作方面還有提升的空間。

　　未來計劃：

　　進一步提升自己的業務能力和服務水平，為客戶提供更加優質的服務。

　　加強與同事之間的溝通和協作，共同推動部門工作的順利開展。

　　積極參與公司的各項活動和培訓，不斷提升自己的綜合素質和競爭力。

　　結語：

　　感謝領導和同事們在試用期間給予我的支持和幫助。我將繼續努力工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員試用期個人述職報告 15

尊敬的領導，親愛的同事們：

　　我是收費員XXX，經過一段時間的試用期，我深感榮幸能夠成為公司的一員。在此，我向大家匯報我在試用期間的工作情況。

　　工作回顧：

　　在試用期內，我主要負責收費、客戶咨詢以及數據統計等工作。我時刻保持高度的專注和熱情，確保每一筆收費準確無誤，每一位客戶都得到滿意的答復。同時，我也積極學習新的業務知識和技能，不斷提升自己的專業素養。

　　工作亮點：

　　我始終堅持客戶至上的原則，以熱情、耐心、細致的服務贏得了客戶的信賴和好評。

　　我對待工作認真負責，能夠迅速適應新的工作環境和要求，高效完成各項任務。

　　我注重團隊合作，積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。

　　不足與反思：

　　雖然我在試用期間取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，我在某些情況下對業務知識的運用還不夠熟練，需要進一步加強學習和實踐。同時，我也需要提高自己的溝通能力和應變能力，以更好地應對各種復雜情況。

　　展望未來：

　　在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的業務能力和服務水平。我計劃通過參加培訓、閱讀相關書籍等方式不斷學習新知識、新技能。同時，我也將加強與同事之間的合作與交流，共同推動部門工作的`順利開展。我相信，在領導和同事們的關心與支持下，我一定能夠取得更好的成績。

　　結語：

　　再次感謝領導和同事們在試用期間給予我的支持和幫助。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心投入到工作中去，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　收費員試用期個人述職報告 16

尊敬的領導，同事們：

　　大家好！

　　我是XX部門的收費員XXX，非常榮幸能夠站在這里，向大家匯報我試用期間的工作情況。

　　一、職業認知與職責履行

　　作為一名收費員，我深知自己的職責所在。在試用期間，我嚴格遵守公司的規章制度，認真履行收費員的各項職責。我始終堅持以客戶為中心，積極熱情地為每一位車主提供優質的收費服務。無論是面對繁忙的交通高峰，還是面對復雜的收費情況，我都能夠迅速、準確地完成收費工作。

　　二、工作場景與挑戰應對

　　在收費崗位上，我遇到了各種各樣的工作場景和挑戰。有時需要面對車主的咨詢和疑問，有時需要處理車輛違規等問題。在這些場景中，我始終保持耐心和禮貌，用專業的知識和技能為車主解決問題。同時，我也積極向同事和領導請教，不斷提升自己的業務能力和服務水平。

　　三、情緒管理與團隊協作

　　在工作中，我注重情緒管理，始終保持積極向上的心態。面對工作中的`困難和挑戰，我能夠冷靜分析、沉著應對，不將負面情緒帶入工作中。同時，我也非常重視團隊協作，與同事之間保持良好的溝通和合作，共同為公司的發展貢獻力量。

　　四、未來展望與自我提升

　　在試用期間，我取得了一些成績，但也存在很多不足。未來，我將繼續努力學習，不斷提升自己的業務能力和服務水平。同時，我也將積極參與公司的各項活動，為公司的發展貢獻更多的力量。我相信，在公司的培養和同事們的幫助下，我一定能夠成為一名優秀的收費員。

　　謝謝大家！

　　收費員試用期個人述職報告 17

尊敬的領導，親愛的同事們：

　　大家好！

　　我是收費員XXX，非常感謝大家給予我這次機會，讓我有機會與大家分享我試用期的工作感悟。

　　一、崗位理解與職責堅守

　　自加入公司以來，我深刻理解了收費員這一崗位的重要性和責任。我深知，每一次的收費都代表著公司的形象和信譽。因此，我始終堅守職責，嚴格按照公司規定執行收費工作，確保每一筆費用的準確性和公正性。

　　二、工作場景與經驗積累

　　在試用期間，我經歷了各種工作場景，從繁忙的交通高峰到夜晚的寂靜，從處理復雜的收費問題到與車主的溝通交流。這些經歷讓我更加熟悉了收費工作的流程和細節，也讓我積累了寶貴的.經驗。我逐漸學會了如何在各種情況下保持冷靜、專業和高效。

　　三、情緒管理與自我調適

　　在收費工作中，情緒管理是非常重要的一環。我深知，面對車主的詢問和不滿時，保持冷靜和禮貌是解決問題的關鍵。因此，我始終注重情緒管理，學會在壓力下保持冷靜，用積極的態度去面對每一個挑戰。同時，我也學會了自我調適，通過合理的休息和鍛煉來保持身心的健康。

　　四、展望未來與繼續努力

　　回顧試用期的工作，我深感自己還有很多需要改進和提升的地方。未來，我將繼續努力學習，不斷提高自己的業務能力和服務水平。同時，我也將積極參與公司的各項活動，與同事們共同進步、共同成長。我相信，在公司的培養和同事們的幫助下，我一定能夠成為一名更加優秀的收費員。

　　謝謝大家！

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