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保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告范文（通用20篇）
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，回顧這段時(shí)間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，快快來寫一份述職報(bào)告吧。那么應(yīng)當(dāng)如何寫述職報(bào)告呢？以下是小編整理的保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 1
轉(zhuǎn)眼間，又到了年末，20xx就這樣在忙忙碌碌中不知不覺的過去，但這一年，仿佛過的格外快。回想一年前的今天，剛剛經(jīng)歷了xx年農(nóng)險(xiǎn)在重重壓力下實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展，我顯得信心滿滿，所以當(dāng)面對(duì)今年xx億的全年任務(wù)時(shí)，比起壓力，更多的是挑戰(zhàn)新高度的欲望和信心。如今，xx已塵埃落定，全年任務(wù)超額完成，終于松了一口氣。面對(duì)這樣的結(jié)果，有不負(fù)眾望的輕松和喜悅，也有這一年忙碌的感悟與思考。比起最初的躊躇滿志，現(xiàn)在我更多的是對(duì)這一年來農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)歷曲折發(fā)展的感悟和對(duì)未來發(fā)展的冷靜思考。
今年以來，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在機(jī)關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險(xiǎn)條線全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持“發(fā)展為中心、效益為目標(biāo)、合規(guī)為底線、搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心，攻堅(jiān)克難，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx億元，同比增長(zhǎng)xx%，提前完成總公司下達(dá)的農(nóng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)型目標(biāo)，系統(tǒng)排名第四，并實(shí)現(xiàn)歷史性突破。這一年，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風(fēng)暴，頂住了全面升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，超額完成任務(wù)并首次取得xx農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)第一份額；份額與增速雙料冠軍，充分展示出了我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和無所畏懼，迎難而上的中華精神。xx，必將是xx分公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)里程碑式的一年。在此，我將一年來的工作匯報(bào)如下，請(qǐng)各位評(píng)議：
一、xx主要工作
（一）全力配合檢查，總體獲得好評(píng)
今年年初，接到監(jiān)管部門通知，財(cái)政部與保監(jiān)會(huì)將組成聯(lián)合檢查小組開展全國(guó)性的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專項(xiàng)檢查，xx省成為重點(diǎn)檢查省份之一。我公司作為xx農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)主體之一，自然榜上有名。得到這個(gè)消息時(shí)，我頓時(shí)感到有壓力，雖然經(jīng)歷過大大小小很多次檢查，并且由于我公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評(píng)價(jià)，但是，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對(duì)，忽然覺得心里沒底。總、分公司領(lǐng)導(dǎo)也都十分重視這次檢查，及時(shí)安排部署各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并表示總、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險(xiǎn)部做好本次檢查工作。我作為農(nóng)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人，責(zé)無旁貸，立刻投入到了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中。一方面安排本部門著手準(zhǔn)備檢查需要提供的各項(xiàng)材料，同時(shí)與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜；另一方面，第一時(shí)間與需要檢查的駐馬店中支公司取得聯(lián)系，告知檢查工作安排，并趕赴xx公司現(xiàn)場(chǎng)安排指導(dǎo)，要求xx中支做好一切迎檢工作，全力配合檢查。從x月x號(hào)檢查組正式進(jìn)場(chǎng)，到x月x號(hào)現(xiàn)場(chǎng)反饋，近x個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)檢查過程中，xx總和我?guī)缀跏侨膛阃瑱z查組。為了檢查過程中實(shí)地回訪不出差錯(cuò)，在炎熱的x月陪同檢查組走進(jìn)鄉(xiāng)村入戶調(diào)查和回訪，第一時(shí)間響應(yīng)檢查組提出的各項(xiàng)要求，幫助檢查組與基層機(jī)構(gòu)、財(cái)政所、地方政府等之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，為配合聯(lián)合檢查組查調(diào)結(jié)合的工作思路，我安排本部門專人組成了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)課題研究小組，用了一個(gè)月的時(shí)間加班加點(diǎn)，幫助檢查組完成了《關(guān)于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式、財(cái)稅支持政策經(jīng)營(yíng)中的問題與對(duì)策》、《基層服務(wù)體系建設(shè)》、《xx省農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)狀況》等x個(gè)課題調(diào)研報(bào)告。最終，檢查結(jié)果證明所有的辛苦是值得的，我們的配合取得了檢查組的滿意，我們的農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況總體上獲得了肯定。這是農(nóng)險(xiǎn)戰(zhàn)線全體同仁們辛苦付出共同努力的結(jié)果，是全公司的勝利，也極大的鼓舞了我們后續(xù)把農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)做大做強(qiáng)的信心和決心。
（二）緊盯業(yè)務(wù)發(fā)展，確保任務(wù)達(dá)成
業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作，作為公司的第二大險(xiǎn)種，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅對(duì)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)顯著，更重要的是，作為公司優(yōu)勢(shì)、特色險(xiǎn)種，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成果有助于提升公司品牌形象，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。為確保農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有效達(dá)成，我重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。種植業(yè)保險(xiǎn)一直是我省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的主力險(xiǎn)種，但是從近幾年的發(fā)展情況來看，由于土地集約化程度不高、土地基礎(chǔ)信息不健全、保障程度偏低，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問題沒有得到很好的解決，數(shù)據(jù)真實(shí)性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑，種植業(yè)保險(xiǎn)遭遇瓶頸，發(fā)展乏力，這從上半年冬小麥保險(xiǎn)大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見一斑。而此輪力度空前的聯(lián)合專項(xiàng)檢查，對(duì)種植業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時(shí)，我省作為生豬養(yǎng)殖大省，養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展卻相對(duì)滯后，發(fā)展空間巨大。正是由于看清了這種發(fā)展形勢(shì)，我及時(shí)調(diào)整了發(fā)展思路，一方面收緊種植業(yè)保險(xiǎn)承保政策，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)上來。
2、積極運(yùn)作，營(yíng)造良好外部發(fā)展環(huán)境。為了給農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，這一年來，我多次拜訪財(cái)政廳、畜牧局、保監(jiān)局等職能部門，就推進(jìn)育肥豬保險(xiǎn)工作進(jìn)行了反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào)。今年x月，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會(huì)在成都聯(lián)合召開了保險(xiǎn)支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我陪同xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，會(huì)上，我公司與xx市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)“xx模式”被作為典型向全國(guó)推廣，xx市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)作為典型代表發(fā)言。我們?cè)陴B(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)方面所做的努力以及取得的成績(jī)得到了省財(cái)政、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認(rèn)可，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)支持政策時(shí)充分聽取了我公司的意見和建議。功夫不負(fù)有心人，在我們充分的調(diào)研和多次的`商討中，x月x日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險(xiǎn)工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展起到了保障作用，為xx分公司總體任務(wù)的達(dá)成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、深入基層，堅(jiān)定信心，搶占發(fā)展先機(jī)。面對(duì)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇，部分機(jī)構(gòu)還顯得猶豫不定，或者無從下手。為了在全省范圍全面推進(jìn)育肥豬保險(xiǎn)工作，搶占養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展先機(jī)，我陪同xx畜牧局長(zhǎng)先后到xx等地，參加當(dāng)?shù)匦竽敛块T、養(yǎng)殖企業(yè)組織召開的畜牧業(yè)保險(xiǎn)座談會(huì)，并親自介紹養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)流程以及我公司在經(jīng)營(yíng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)和成果，贏得了地方畜牧部門和養(yǎng)殖企業(yè)的充分認(rèn)可，消除了基層機(jī)構(gòu)的顧慮，堅(jiān)定了養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的信心。今年以來，尤其是下半年，養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)全面開花，截止目前，全省已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx億元，同比增長(zhǎng)xx%，業(yè)務(wù)占比達(dá)到xx%，其中育肥豬保險(xiǎn)保費(fèi)收入xx億元，同比增長(zhǎng)xx%。在種植業(yè)保險(xiǎn)急速下滑的狀況下，確保了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。
（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)守合規(guī)底線。
經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險(xiǎn)大檢查，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)合規(guī)問題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中，我公司雖然總體上是獲得肯定的，但同時(shí)，檢查組也給我們指出了諸多問題，讓我意識(shí)到并不是我們公司做的好，是別人做的太差而已。所以我們并不是高枕無憂的。隨著農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)制度的逐步完善，合規(guī)要求必然會(huì)有大幅提高。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠(yuǎn)，我們一刻也不能松懈。針對(duì)這種形勢(shì)，我加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開展自查自糾工作，全面梳理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作中遇到的問題，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)整改，并在以后的工作中引以為戒，做到心中有數(shù)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)口，嚴(yán)格審查承保手續(xù)，確保承保數(shù)據(jù)真實(shí)性。三是關(guān)注賠付率、理賠時(shí)效、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，加強(qiáng)過程控制，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。四是加強(qiáng)分公司農(nóng)險(xiǎn)部人員力量，細(xì)化分工，精細(xì)化管理，提升管理能力。五是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)能力。
（四）創(chuàng)新新技術(shù)應(yīng)用，提升品牌形象。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險(xiǎn)工作的一個(gè)難題。面對(duì)這些人力無法解決的客觀困難，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)。科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力，更是一個(gè)公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)，有助于提升公司品牌形象。今年以來我公司在農(nóng)險(xiǎn)新技術(shù)運(yùn)用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項(xiàng)目，此項(xiàng)技術(shù)有望在種植業(yè)保險(xiǎn)承保、理賠工作中發(fā)揮重要作用。二是將無人飛機(jī)投入運(yùn)用，先后在xx等地安排無人機(jī)飛行任務(wù)，縮短了承保驗(yàn)標(biāo)的實(shí)效性，彰顯了我公司的技術(shù)實(shí)力，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險(xiǎn)圖”查勘手機(jī)技術(shù)全面應(yīng)用，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)能力，為養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的快速發(fā)展提供強(qiáng)力支持。
二、工作中暴露的問題和個(gè)人存在的不足
（一）發(fā)展方式依然粗放。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)雖然實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)速度，但發(fā)展基礎(chǔ)未得到根本改善。在面對(duì)各類監(jiān)管和外部檢查的過程中，公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶、五公開”的要求仍有不小差距。
（二）基層調(diào)研工作不夠深入。在實(shí)際工作中，自己深入基層的時(shí)間還是過少，這造成了對(duì)基層工作了解不夠全面，管理工作的針對(duì)性不強(qiáng)，同時(shí)不能及時(shí)掌握基層工作遇到的困難，抓不住問題的實(shí)質(zhì)，拿不出有針對(duì)性很強(qiáng)的舉措和方法，從而影響了工作效率。
（三）制度建設(shè)還需加強(qiáng)，內(nèi)控管理還需強(qiáng)化。
個(gè)別經(jīng)營(yíng)單位存在重規(guī)模，重速度、輕內(nèi)控的觀念，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化、不同步或監(jiān)督缺失的問題，導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和隱患未得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解。今年以來雖出臺(tái)完善了一些建章立制的工作，但是從監(jiān)管檢查、審計(jì)檢查、從長(zhǎng)期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上，還需進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控管理。
（四）業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)尤其是專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。平時(shí)注重工作多一些，而忽略了日常的學(xué)習(xí)，包括對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等。
三、xx年工作打算
xx年，在認(rèn)真總結(jié)近年來農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中，要把握當(dāng)前農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，克服不利因素，發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇，在確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，鞏固并適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)陣地和經(jīng)營(yíng)品種，力爭(zhēng)與行業(yè)發(fā)展速度保持同步。同時(shí)，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、服務(wù)能力不到位以及隊(duì)伍建設(shè)不匹配等突出問題。主要工作計(jì)劃如下：
（一）要保持合理的發(fā)展速度，領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
xx年，我們將在堅(jiān)持依法合規(guī)的前提下，把握積極因素，消除不利影響，確保農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持均衡、合理的發(fā)展速度，力保全年x個(gè)億的總?cè)蝿?wù)。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，繼續(xù)優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展成果，力爭(zhēng)保持業(yè)務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)占比xx%；二是充分利用養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)推進(jìn)、提高養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)在整體農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的比重，占比增至xx%；三是探索具有地方特色和新產(chǎn)品，在新險(xiǎn)種發(fā)展上有所突破，加快形成公司特色業(yè)務(wù)，引領(lǐng)全省農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)。從任務(wù)目標(biāo)的制定和分解上，充分結(jié)合各地發(fā)展實(shí)際和歷史發(fā)展?fàn)顩r，合理制定并下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。從資源配置上優(yōu)先保證并扶持發(fā)展基礎(chǔ)較好的地區(qū)。對(duì)基礎(chǔ)不牢的地區(qū)，降低任務(wù)壓力，絕不以犧牲合規(guī)換發(fā)展。
（二）要進(jìn)一步深化集中管理，合規(guī)落到實(shí)處。
xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》以及各項(xiàng)監(jiān)管政策為準(zhǔn)繩，重新梳理基礎(chǔ)管理體系，做好業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度。通過強(qiáng)化集中管理，重點(diǎn)治理在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)期存在的問題，通過管理方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，確保xx年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平再上臺(tái)階。
（三）要推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)要往更高的層面發(fā)展，是對(duì)公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求，我們將在明年對(duì)農(nóng)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面升級(jí)：一是落實(shí)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)部改革，健全農(nóng)險(xiǎn)條線組織架構(gòu)，明確中支公司農(nóng)險(xiǎn)部工作職責(zé)，加強(qiáng)垂直管理；二是完善管理制度體系，提升規(guī)范化、精細(xì)化管理能力。三是優(yōu)化農(nóng)險(xiǎn)考核體系，制定農(nóng)險(xiǎn)部經(jīng)理及農(nóng)險(xiǎn)協(xié)保人員管理考核辦法，明確職責(zé)，提高工作效率，為全面有效達(dá)成農(nóng)險(xiǎn)xx年各項(xiàng)指標(biāo)提供有力支持。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，在今年的工作中，農(nóng)險(xiǎn)工作經(jīng)受了壓力和考驗(yàn)，也收獲了成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，成績(jī)的取得與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，而自己的管理工作還有很多不足之處。xx年，我會(huì)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，以積極的`態(tài)度和飽滿的熱情來推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)工作向更高、更快、更強(qiáng)的水平發(fā)展。
最后，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我的工作給予批評(píng)指正。
謝謝大家！
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 2
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下：
賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案。
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單。
因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺模悦刻斓墓ぷ髁恳彩遣煌摹Ｓ袝r(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已，相對(duì)開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從20xx年xx月xx日起實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的.規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的'完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
三、案件整理歸檔。
開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁(yè)碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過的，我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì)，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理。
理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請(qǐng)和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。
在提高自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。
雖然是一年的工作述職，其實(shí)到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個(gè)崗位，或是因?yàn)楣ぷ鞯男枰?1月17日我正式別調(diào)到中介辦公室任職。隨說是一個(gè)新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生。現(xiàn)在還不能說我在中介上能擔(dān)任哪項(xiàng)工作，做了多少事情，剛剛開始，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
一、代理合同的填寫。
二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報(bào)名表填寫。
三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢
總而言之，我會(huì)在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對(duì)自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 3
不知不覺間一年的時(shí)間飛快又過去了，公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步。我也在這一年里不斷的成長(zhǎng)，從一名新入職沒多久的員工成長(zhǎng)為現(xiàn)在也能夠獨(dú)立完成任務(wù)的員工，這中間的跨度還是挺大的。雖然也花了一年的時(shí)間，但是一年的時(shí)間換來這么大的進(jìn)步我覺得還是很劃算的。下面我就這一年的工作做簡(jiǎn)略總結(jié)：
一、工作情況
在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，并且完美的完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指令，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來到這里的時(shí)候業(yè)務(wù)能力很差，也經(jīng)常犯下一些錯(cuò)誤，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我都完成了那些任務(wù)。慢慢的經(jīng)過時(shí)間的歷練我也能夠做的很出色，并且在入職第一個(gè)月時(shí)獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，擊敗了和我一同入職的幾十名員工，我一直以此為驕傲。但并不會(huì)因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月員工獎(jiǎng)項(xiàng)，我很高興我的努力是有回報(bào)的，領(lǐng)導(dǎo)們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的動(dòng)力繼續(xù)前進(jìn)。
二、存在的不足和進(jìn)步方案
在工作時(shí)，我還是有些不夠細(xì)心，不過這應(yīng)該也是男生的通病吧。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國(guó)傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個(gè)叫含蓄，婉轉(zhuǎn)。用潛意思告訴別人我的想法是什么，而不是擺在明面上只說，而我卻一直擺在明面說只說，有些事情一說出來場(chǎng)面也就尷尬了。我以后一定注意自己的任務(wù)，每次多檢查幾遍，防止出現(xiàn)意外，并且以后說話方式婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的.，還是要我自己慢慢的把這種習(xí)慣更養(yǎng)成了，否則一兩天堅(jiān)持下來也是沒有什么意義的。
三、嚴(yán)格管理自己
在自律這方面，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的員工。而且我也一直是這么做的，從來沒有過遲到早退，曠工這種事情，我為我自己感到自豪。但我不會(huì)就此止步的，我會(huì)繼續(xù)的努力，爭(zhēng)取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
xx年雖然過去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲，而且有些收獲是用什么都換不來的。在這一年中我對(duì)自己的評(píng)價(jià)如果滿分是一百的話，那我應(yīng)該剛剛及格，這并不是謙虛，而是我確實(shí)是這么認(rèn)為的。我覺得自己還有很大的進(jìn)步空間，還可以繼續(xù)的向上成長(zhǎng)。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 4
轉(zhuǎn)眼加入保險(xiǎn)公司已經(jīng)4年了。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育下，在同事的熱情贊助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)程度取得了長(zhǎng)足的提高，思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得較好地晉升。
一、承保工作方面
1、接管業(yè)務(wù)拓展的投保單、批改申請(qǐng)書、保險(xiǎn)投標(biāo)書、詢價(jià)單等。
2、保單錄入落后行復(fù)核，負(fù)責(zé)對(duì)輸入的投保單信息與原始投保單進(jìn)行核對(duì)。
3、在出具靈活車輛強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)的同時(shí)錄入車船稅信息。
4、在保單被核保通事后打印保單。
5、負(fù)責(zé)將保單及批單等緊張單證按險(xiǎn)種進(jìn)行整理。
二、財(cái)務(wù)工作方面
1、現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，現(xiàn)金收入要實(shí)時(shí)送存開戶銀行，實(shí)時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。
2、客戶的刷卡繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的系統(tǒng)確認(rèn)，做好與中支財(cái)務(wù)的對(duì)接工作。
3、做好單證的領(lǐng)用與回銷。今年由于營(yíng)業(yè)部出單點(diǎn)對(duì)照多，在單證治理上壓力較大，為了做好單證的整理工作加了許多班，支付許多的光陰和精力。
4、營(yíng)業(yè)部所有收付系統(tǒng)的操作工作。
三、販賣治理方面
1、提前打印續(xù)保清單交給業(yè)務(wù)人員。
2、每月的個(gè)人署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印、審核。
3、每月的兼業(yè)署理手續(xù)費(fèi)結(jié)算單的綁定及打印、審核。
4、系統(tǒng)署理渠道及手續(xù)費(fèi)錄入的節(jié)制。
四、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保工作方面
為積極響應(yīng)中央關(guān)于扶植社會(huì)主義新農(nóng)村子的號(hào)召，我司加強(qiáng)了成長(zhǎng)農(nóng)村子市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，隨著公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的必要，中支將市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)劃給營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)，此中包括市區(qū)的六個(gè)片區(qū)和整個(gè)博望區(qū)的.農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
作為一個(gè)專業(yè)的政策性農(nóng)險(xiǎn)公司，我司在以往的工作中對(duì)市區(qū)的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種拓展較單一，還有很大的市場(chǎng)期待我們?nèi)ラ_發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部的承保崗我認(rèn)為這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，今年上半年我負(fù)責(zé)中支業(yè)部的農(nóng)險(xiǎn)承保工作，并順利完成了農(nóng)險(xiǎn)的午季承保工作。
我所從事的承保工作實(shí)際上對(duì)應(yīng)四個(gè)部門：車險(xiǎn)部、非車險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部。顛末今年下半年的工作調(diào)劑我已不從事農(nóng)險(xiǎn)的工作。觀似簡(jiǎn)單的承保工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單，每天處置懲罰的事務(wù)十分龐雜、瑣碎，稍不留神就容易失足誤。我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的緊張一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們柜面人員要在售前辦事方面做到盡可能的讓客戶滿意。
我在工作中能容身全局與整體，從宏看層面切入問題的思考，較好處置懲罰整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局斟酌。心態(tài)平和，為人謙和，處世積極。限于經(jīng)歷與眼界，還須增強(qiáng)修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，克服自我，晉升自我。
在往后的工作中，我將鍥而不舍地盡力學(xué)習(xí)各類保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。更盡力地熟悉承保政策和費(fèi)用政策，增強(qiáng)專業(yè)技能。加倍積極盡力進(jìn)步本身，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使本身更好地做好本職工作，辦事公司。同時(shí)，在工作中如有艱苦，還需同事領(lǐng)導(dǎo)的贊助。
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公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 6
多年來，本人始終堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白為人，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，依法行政，無私奉獻(xiàn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)20XX年德、能、勤、廉等方面作如下報(bào)告：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)
理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立正確的價(jià)值觀。并且在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正為社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身的工作能力
自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在日常的各項(xiàng)工作過程中，沒出現(xiàn)過錯(cuò)。
第一，在稽核參保單位申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)工作中，我能做到仔細(xì)查看被稽核單位的勞動(dòng)工資報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、會(huì)計(jì)憑證等與社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)的資料，并根據(jù)資料中反映的實(shí)有人數(shù)、實(shí)際發(fā)放工資總額等數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按有關(guān)口徑界定應(yīng)繳費(fèi)基數(shù)，繳費(fèi)人數(shù)。全年實(shí)地稽核人數(shù)全面完成了年度工作任務(wù)，確保了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。
第二，在會(huì)同養(yǎng)老待遇審核中心進(jìn)行的企業(yè)遺屬補(bǔ)助調(diào)查工作中，我能對(duì)每一位被調(diào)查人仔細(xì)詢問有關(guān)情況，如實(shí)做好記載，對(duì)不符合享受待遇的對(duì)象堅(jiān)決不予認(rèn)可，從源頭上杜絕了冒領(lǐng)情況的發(fā)生。
第三，在反欺詐冒領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)基金工作中針對(duì)險(xiǎn)種和舉報(bào)內(nèi)容逐個(gè)核實(shí)事件的真實(shí)性，克服“人情關(guān)”，堵塞了社會(huì)保險(xiǎn)基金的漏洞，今年根據(jù)《勞動(dòng)法》等的規(guī)定共查處不應(yīng)參保人員4人，追回醫(yī)療保險(xiǎn)基金1萬(wàn)余元；查處冒領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)4人，追回養(yǎng)老保險(xiǎn)基金4萬(wàn)余元；查處兩家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，勒令其整改到位。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，對(duì)工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。我能夠認(rèn)真遵守局處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、讓群眾滿意，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上，我始終認(rèn)為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我必須以勤奮的'理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的和諧。無論在何地工作，我都本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。我多年被年終考評(píng)為優(yōu)秀等次、先進(jìn)個(gè)人和局嘉獎(jiǎng)。
四、不斷改進(jìn)作風(fēng)，無私奉獻(xiàn)，注重廉潔自律
時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上，能維護(hù)大局，注重團(tuán)結(jié)，以誠(chéng)待人。平時(shí)工作中任勞任怨，扎實(shí)細(xì)致，讓自己做一個(gè)公正的保險(xiǎn)人，為客戶提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)！
當(dāng)然，工作中也有一些不足和問題。諸如學(xué)習(xí)還欠深入，知識(shí)不夠全面；有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，只求過得去，不求過得硬，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 7
為了樹立財(cái)險(xiǎn)公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”xx工作方案》，通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，使公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到：在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)萎縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭(zhēng)取客戶，以良好的企業(yè)信譽(yù)贏得客戶。
一、公開承諾，接受監(jiān)督
按照xx林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象兩個(gè)主題，以最大誠(chéng)意，向社會(huì)推行辦事公開制、承諾制。
一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時(shí)開通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)；
二是以客戶的現(xiàn)實(shí)或潛在需求為重點(diǎn)，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。
三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險(xiǎn)情，無論是何時(shí)、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場(chǎng)組織施救，合理查勘定損，在《保險(xiǎn)法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時(shí)限內(nèi)，保證賠款及時(shí)到位。四是對(duì)單方肇事責(zé)任清楚的小額簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)賠款，實(shí)施服務(wù)提速。
二、履行職能，回報(bào)社會(huì)
為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營(yíng)全過程，我公司認(rèn)真恪守“人民保險(xiǎn)為人民”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持誠(chéng)信準(zhǔn)則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動(dòng)，把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價(jià)值追求，全程跟蹤服務(wù)，實(shí)行小額賠款現(xiàn)場(chǎng)賠付，大額賠款限時(shí)賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活，最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，贏得了良好的.社會(huì)信譽(yù)。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計(jì)支出賠款達(dá)100余萬(wàn)元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險(xiǎn)保障，得到了社會(huì)的認(rèn)可。工作雖然取得了成績(jī)，但還存在著不足：
一是對(duì)上級(jí)關(guān)于糾風(fēng)專項(xiàng)治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強(qiáng)大的氛圍；
二是還沒有形成一個(gè)完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對(duì)客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；
三是對(duì)客戶和群眾反映的問題還有解決不及時(shí)的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：
1）為客戶提供“一條龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。
2）多為客戶和群眾辦實(shí)事辦好事。
3）采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報(bào)等行為。的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 8
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入XX保險(xiǎn)XX分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的`工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率
通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 9
今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo)，較好的完成了理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃，取得了必須的成績(jī)。現(xiàn)述職述廉如下：
理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作主要圍繞：市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的指導(dǎo)思想，全面實(shí)施預(yù)算管理。不斷加強(qiáng)理賠車險(xiǎn)隊(duì)伍基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實(shí)抓好理賠服務(wù)體系建設(shè)；繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革，狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè)；全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思路，不斷提高履職潛力和水平
加強(qiáng)管理潛力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理潛力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車險(xiǎn)分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理潛力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面思考問題，目前看來合理的工作方法，并不必須是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才能讓自身工作潛力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強(qiáng)了做好車險(xiǎn)理賠工作的職責(zé)感和使命感。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新
進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的.創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng)。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的'管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（三）完善理賠管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
今年是人保公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，理賠中心車險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級(jí)公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進(jìn)行自查工作，對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。同時(shí)不僅僅只要求自己，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性。為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書面測(cè)試，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬，結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。
（四）抓好理賠基礎(chǔ)工作，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理潛力要不斷得到加強(qiáng)。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，職責(zé)到人，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細(xì)則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動(dòng)的推進(jìn)，車險(xiǎn)理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn)，按上級(jí)公司要求，落實(shí)“四個(gè)一”理賠服務(wù)的同時(shí)，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時(shí)通知賠付、自助理賠查詢等服務(wù)舉措。德陽(yáng)分公司xx萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排行第二，車險(xiǎn)案件處理率達(dá)xx%，xx萬(wàn)元以下結(jié)案周期xx天，xx萬(wàn)元以上xx天。正是把車險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向，圍繞“以利潤(rùn)為中心”的思路，車險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
（五）定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決
定期對(duì)分部日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的狀況，平心促談，更多是站在員工立場(chǎng)來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對(duì)理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，為理賠管理決策帶給依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠狀況，為營(yíng)銷、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)帶給數(shù)據(jù)支持。
（六）以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高部門綜合素質(zhì)
高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對(duì)工作結(jié)果的要求，充分調(diào)動(dòng)分部員工工作潛力，提高他們工作能動(dòng)性，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤。車險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個(gè)人，由工作職責(zé)人先向上級(jí)主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成，需要多長(zhǎng)時(shí)間，需要怎樣的支持。再由主管對(duì)不足或錯(cuò)誤的地方給予意見，鍛煉他們對(duì)工作的解碼潛力和處理潛力。在工作過程中由上級(jí)主管不定時(shí)督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其潛力在工作中得到不斷提升，員工的工作潛力相對(duì)初期有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
（七）加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
努力完善自身道德體系，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真抓好部門的廉政工作，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理潛力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺(tái)階。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 10
xx年，在xxx公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分公司個(gè)險(xiǎn)銷售部的指導(dǎo)幫助下，我們緊緊圍繞全市系統(tǒng)年初確定的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)策略，緊抓新人育成培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷員的銷售技能培訓(xùn)，力推和多產(chǎn)有質(zhì)量的產(chǎn)品說明會(huì)，堅(jiān)持增員、發(fā)展、業(yè)務(wù)多棲發(fā)展，通過抓工作落實(shí)，全市系統(tǒng)培訓(xùn)工作得到加強(qiáng)和進(jìn)一步發(fā)展。
一、基本情況
xx年，我市系統(tǒng)共舉辦新人育成、組經(jīng)理提高等各類培訓(xùn)班19期，培訓(xùn)新人945位。其中新人育成培訓(xùn)班14期，參訓(xùn)新人576位；組經(jīng)理培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)組經(jīng)理332位；、組訓(xùn)培訓(xùn)班1期，培訓(xùn)、組訓(xùn)37位。舉辦營(yíng)銷員繼續(xù)教育培訓(xùn)7期，培訓(xùn)人數(shù)1101位。全市系統(tǒng)有專職2人，兼職17人。
二、xx年度教育培訓(xùn)的主要工作及措施
1、以增員為核心，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在這個(gè)人人都喊增員難且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，同行業(yè)的高薪高傭誤導(dǎo)我業(yè)務(wù)員等一系列情況下，分公司個(gè)險(xiǎn)部以政策引導(dǎo)和強(qiáng)化增員及新人育成培訓(xùn)為手段，積極落實(shí)增員策略和思路，及時(shí)、高密度的舉辦新人育成培訓(xùn)班，從而提高了培訓(xùn)的效果和新人留存率，為今后業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)主管培訓(xùn)，提升管理水平。主管是銷售大軍的中堅(jiān)力量，是整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的脊梁，肩負(fù)著基層團(tuán)隊(duì)管理和一線業(yè)務(wù)發(fā)展的重任，是個(gè)人代理人隊(duì)伍的核心力量。為了提升中低層主管的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力，我們舉辦了3期組經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)全市系統(tǒng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組經(jīng)理和部分分處經(jīng)理進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，取得了比較好的效果，有效提升了組經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展建設(shè)團(tuán)隊(duì)、陪訪育成屬員的能力和水平，有效促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)工作。
3、抓公司激勵(lì)政策的宣導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我們緊盯公司發(fā)展目標(biāo)，積極配合市分公司的業(yè)務(wù)推動(dòng)政策，制作課件，發(fā)揮專兼職的作用，做好不同時(shí)期業(yè)務(wù)推動(dòng)企劃方案的積極宣導(dǎo)和啟動(dòng)工作，提高了推動(dòng)政策在業(yè)務(wù)員之中的反響程度，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、加強(qiáng)活動(dòng)管理工具培訓(xùn)，鞏固提高“兩個(gè)規(guī)范”的實(shí)施效果。對(duì)各級(jí)主管進(jìn)行“五大會(huì)報(bào)”和晨會(huì)經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)日志正確、有效利用的強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)伙伴解決疑點(diǎn)、難點(diǎn)，規(guī)范了早會(huì)、職場(chǎng)和業(yè)務(wù)員的活動(dòng)管理，有效的提高了“兩個(gè)規(guī)范”的實(shí)施效果。
5、通過教育培訓(xùn)深入貫徹早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)管理、基本法考核三個(gè)根本機(jī)制。借助《基本法》推廣實(shí)施，對(duì)全市系統(tǒng)、組訓(xùn)進(jìn)行集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，分職場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行分層級(jí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高三個(gè)根本機(jī)制執(zhí)行實(shí)施水平，提高貫徹落實(shí)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。
6、分類培訓(xùn)與“532”經(jīng)營(yíng)策略緊密結(jié)合。、組訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)主管積極配合，對(duì)劃分的各階層群體，特別是低績(jī)效群體進(jìn)行分類指導(dǎo)和培訓(xùn)，對(duì)有效人力擴(kuò)充進(jìn)行宣導(dǎo)和指導(dǎo)培訓(xùn)。
7、以“三個(gè)確保”、“三化銷售”模式為重點(diǎn)，利用教育培訓(xùn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。、組訓(xùn)對(duì)低績(jī)效人員通過銷售技能和險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)分析及講解，確保他們的銷售業(yè)績(jī)有明顯提升；培訓(xùn)基本法，通過對(duì)利益點(diǎn)的講解來確保有效人力持續(xù)增加。
三、xx度教育培訓(xùn)工作計(jì)劃
公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和隊(duì)伍的建設(shè)在xx是關(guān)鍵的一年，市分公司對(duì)教育培訓(xùn)工作重新提出了要求。根據(jù)xx業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)對(duì)教育培訓(xùn)工作的需求，我們要努力做好以下幾方面的工作：
1、開展依法經(jīng)營(yíng)教育，提高業(yè)務(wù)員自身素質(zhì)。要按照保險(xiǎn)監(jiān)管部門要求和總公司關(guān)于建設(shè)國(guó)際金融保險(xiǎn)集團(tuán)的要求，對(duì)新人開設(shè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課程，對(duì)其他業(yè)務(wù)員專門進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宗旨意識(shí)教育和培訓(xùn)，形成全市系統(tǒng)以誠(chéng)信服務(wù)客戶為尊、遵章守紀(jì)經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。要利用和組織新人參加保險(xiǎn)代理資格考試以及新人育成培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)新人保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)金融投資知識(shí)、基本法律法規(guī)知識(shí)的教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的.自身素質(zhì)，不斷滿足市場(chǎng)和客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的需求。
2、持續(xù)不斷的加強(qiáng)增員培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。只有持續(xù)不斷的反復(fù)的加強(qiáng)增員工作才是建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍的有效途徑，也只有教育培訓(xùn)，才是增員工作的有效武器。我們要把增員培訓(xùn)工作作為全年培訓(xùn)工作的重中之重，繼續(xù)抓增員意愿、新人育成和銷售技能的培訓(xùn)，提高育成留存，不斷壯大展業(yè)力量。
3、以深入堅(jiān)持早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)管理、基本法考核三個(gè)根本機(jī)制為重點(diǎn)，開展多點(diǎn)多面式的教育培訓(xùn)。利用早會(huì)、結(jié)合基本法加強(qiáng)宣導(dǎo)增員利益點(diǎn)，尤其是對(duì)主管，通過專題早會(huì)和培訓(xùn)使他們從觀念上認(rèn)可增員工作對(duì)未來團(tuán)隊(duì)的壯大和發(fā)展的重要意義。從提升活動(dòng)量入手，深入且靈活的開展提升活動(dòng)量的培訓(xùn)。20xx年內(nèi)舉辦12期以上增員意愿提升培訓(xùn)班，對(duì)全轄人員全面培訓(xùn)一遍，切實(shí)提高全員的增員意愿和增員技能。把全員通過《基本法》季度考核作為教育培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)來抓，年內(nèi)計(jì)劃組織4次以通過《基本法》季度考核為內(nèi)容的培訓(xùn)，分主管和業(yè)務(wù)員兩個(gè)層級(jí)，對(duì)全市系統(tǒng)所有人員在考核前一個(gè)月根據(jù)“預(yù)警”系統(tǒng)的考核預(yù)警提示情況進(jìn)行培訓(xùn)，幫助全員分析自己的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，順利通過季度考核。
4、以深入踐行“532”經(jīng)營(yíng)策略為重點(diǎn)，對(duì)高中低三類績(jī)效群體，分類指導(dǎo)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。
5、以深入貫徹“三個(gè)確保”、“三化銷售”模式為重點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的銷售職責(zé)、銷售方式、目標(biāo)追求、業(yè)績(jī)形態(tài)在整合調(diào)整的同時(shí)，充分利用教育培訓(xùn)加強(qiáng)改善靠新險(xiǎn)種拉動(dòng)業(yè)務(wù)的弊端和人員大進(jìn)大出的局面，達(dá)到解決問題、破解矛盾的目的。
6、積極配合工作，加大主管培訓(xùn)，抓好銷售技能培訓(xùn)。積極為各考核單位提供培訓(xùn)支持，分縣、分片組織舉辦新人育成培訓(xùn)班18期以上，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的展業(yè)力量。加大各級(jí)主管的培訓(xùn)力度，一方面配合省分公司做好中高級(jí)主管的組織培訓(xùn)，另一方面完善開發(fā)課程，利用現(xiàn)有課程資源，做好組經(jīng)理層級(jí)主管的培訓(xùn)提高，不斷提升各級(jí)主管經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的能力和水平。抓好銷售技能提高的培訓(xùn)，結(jié)合公司的政策制度，組織課程開發(fā)，做好全體人員的銷售技能提升培訓(xùn)，幫助低績(jī)效人員提高業(yè)績(jī)水平，改善收入低的狀況，促進(jìn)留存。
7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。今年，我們要根據(jù)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)教育培訓(xùn)工作的需要，以及目前我公司教育培訓(xùn)隊(duì)伍力量薄弱的問題，加大專兼職隊(duì)伍的選拔工作力度，充實(shí)全市系統(tǒng)教育培訓(xùn)隊(duì)伍力量。采取派出去和自我學(xué)習(xí)提高相結(jié)合的辦法，提高專兼職隊(duì)伍自身素質(zhì)，增強(qiáng)支援和支持服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的能力與水平。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 11
20xx年，我司在xx市委、市政府和上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標(biāo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為主線，以為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航為目的，全體員工與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和市委市政府賦予的各項(xiàng)工作。全年共承保全市各類財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金額近20億元，處理各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案1800余件，支付賠款近1400多萬(wàn)元，上繳利稅200多萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
一、不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)效益成效顯著
xx年，我們從為xx市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全市人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種。一是為發(fā)展全市的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)，采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有、集體及個(gè)體車輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，對(duì)國(guó)營(yíng)、集體運(yùn)輸部門和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全市運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、減少損失、提高效益保駕護(hù)航。今年，我司在上級(jí)公司嚴(yán)格控制承保危險(xiǎn)企業(yè)的情況下，為推動(dòng)我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力承保了全市的煉油、化工等危險(xiǎn)企業(yè)數(shù)十家，對(duì)這些企業(yè)給予了較高的保險(xiǎn)保障。同時(shí)，積極承保不同性質(zhì)企業(yè)的分散性業(yè)務(wù)，承保企業(yè)財(cái)產(chǎn)總額近10億元，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抗御能力。尤其為大力支持私營(yíng)和股份制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們打破常規(guī)，承保企業(yè)不嫌小、保費(fèi)不嫌少，為私營(yíng)企業(yè)撐腰壯膽，有力地促進(jìn)了民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；同時(shí)，及時(shí)的保險(xiǎn)賠款，使各類不同性質(zhì)的保險(xiǎn)企業(yè)，在遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失后，利用保險(xiǎn)賠款迅速重建家園，恢復(fù)生產(chǎn)；三是積極推出社會(huì)和群眾需求的新小險(xiǎn)種。今年，我司把社會(huì)利益和群眾利益放在首位，雖然深知開辦一些險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)高、損失大，但出于社會(huì)和群眾的需求，陸續(xù)推出和開發(fā)了船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、“金鎖”系列家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)及農(nóng)村干部他人破壞保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，這些險(xiǎn)種的開辦，不僅加強(qiáng)了國(guó)有、集體經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)保障能力，而且，減少了群眾的經(jīng)濟(jì)損失，為個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)以及股份制企業(yè)的生存和發(fā)展注入了活力。
二、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，為全市人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境
xx年，我司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為工作的主線，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，為全市人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯成效。
一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。
二是建立了承保、核保責(zé)任人制度。對(duì)承保的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)加大審核力度，避免了企業(yè)盲目投保。通過驗(yàn)險(xiǎn)，使我們?cè)诔斜＿^程中為企業(yè)指出了存在的風(fēng)險(xiǎn)，在承保后減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。
三是實(shí)行了理賠專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。
四是集中抓好防災(zāi)防損工作。今年，我們?nèi)螌?duì)全市各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)普查和檢查，落實(shí)了防災(zāi)防損組織、人員，完善了防災(zāi)檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的.事故隱患，及時(shí)對(duì)企業(yè)督促整改，有效分散、化解和減少了風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)600多萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，帶隊(duì)伍，重信譽(yù)，樹形象
今年，我們緊緊圍繞為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的保險(xiǎn)環(huán)境這個(gè)中心，大力開展行風(fēng)建設(shè)，積極推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象戰(zhàn)略，努力為保戶提供積極有效的保險(xiǎn)服務(wù)，創(chuàng)造了比較寬松的服務(wù)環(huán)境。
（一）、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把保險(xiǎn)服務(wù)辦活。為使保戶滿意，全市人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的近2000個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，開通了“95518全國(guó)人保熱線服務(wù)電話”，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。
（二）、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把急辦的事情辦快。簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)；同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，對(duì)難纏的事故幫助打官司，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶解決了難以辦理的事情；在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）、樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”的進(jìn)程，下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事；為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到基層征求群眾的意見和建議；為積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，今年，我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室”，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。同時(shí)，我司嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在xx市和上級(jí)各行政執(zhí)法部門多次檢查中都未發(fā)生任何違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題；其次，我們做為上級(jí)公司的垂直部門，積極參與xx市的各項(xiàng)建設(shè)和公益活動(dòng)，大力實(shí)施了4號(hào)公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關(guān)部門的肯定。
四、xx年的工作計(jì)劃
xx年，我們以“三個(gè)代表”重要思想為目標(biāo)，按照市委、市政府和上級(jí)公司的提出的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)，大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的努力。
1、大力開發(fā)新保源、新險(xiǎn)種、擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾致福奔小康提供有力的保險(xiǎn)保障；
2、積極承保國(guó)有、集體、民營(yíng)、個(gè)體等不同性質(zhì)的企業(yè)，把提高社會(huì)效益放在工作的首位；
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 12
保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo)，措施得力
“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
（一）優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的'服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但我們專業(yè)、誠(chéng)信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 13
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次表現(xiàn)自己，和大家一起交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我是xx年7月份進(jìn)入我們公司保險(xiǎn)這行業(yè)工作的，之前我一直都是自己開廠搞汽車修理廠的，受公司領(lǐng)導(dǎo)重視，我有幸被聘用并擔(dān)任公司車險(xiǎn)核價(jià)崗的工作，這一年多來我經(jīng)手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對(duì)汽車零配件的市場(chǎng)價(jià)格及4S店價(jià)格的浮動(dòng)及時(shí)了解、及時(shí)反饋。下面我把這一年來的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下，如有不妥之處，還請(qǐng)大家諒解，同時(shí)多多指導(dǎo)，我一定努力改正，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，謝謝大家！
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論知識(shí)和工作思想
做保險(xiǎn)這一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，以鄧小平理論知識(shí)和黨的“十七大”精神為指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，把其思想認(rèn)真貫徹和落實(shí)到工作中去，不斷提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自己政治敏感力和廉政意識(shí)，結(jié)合自己分管的車險(xiǎn)工作制定了客戶拜訪、調(diào)查、收集信息等工作計(jì)劃，嚴(yán)格要求自己，帶頭遵守保險(xiǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守、愛崗敬業(yè)、處事公道、團(tuán)結(jié)同志、待人誠(chéng)實(shí)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的湖南保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化工作方式，經(jīng)過努力和拼搏，為天安保險(xiǎn)湖南省分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平和技巧，不斷倡導(dǎo)行業(yè)作風(fēng)
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人不斷加強(qiáng)本崗位工作的學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為更好的適應(yīng)工作要求。首先我認(rèn)真遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在組織生活會(huì)議上，積極做自我批評(píng)、自我檢討，深入部門學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，接受廣大干部職員的監(jiān)督與指導(dǎo)，堅(jiān)守本崗位的職責(zé)。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和復(fù)雜化，我深知責(zé)任重大，我除了積極參加公司組織的各種培訓(xùn)課程，還利用大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)、法律法規(guī)、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)自己客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，將計(jì)劃，總結(jié)、考核分析納入工作中，同時(shí)積極加大宣傳保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的作用。
三、近年社會(huì)及保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，汽車作為了現(xiàn)代化的交通運(yùn)輸工具，已使人類實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)、自由和身份的渴望，汽車進(jìn)入家庭已經(jīng)從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近幾年，尤其是在生產(chǎn)力水平不斷提高的大中城市，汽車保有量大幅攀升，一家一輛或多輛私家車已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。但隨著機(jī)動(dòng)車的迅速增加，道路交通基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱，交通運(yùn)輸管理的滯后，人們的法制意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)事故所造成的損失也越來越大，對(duì)人類社會(huì)的危害也越來越嚴(yán)重。機(jī)動(dòng)車輛在使用過程中遭受自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生意外事故的概率較大，特別是在發(fā)生第三者責(zé)任的事故中，其損失賠償是難以通過自我補(bǔ)償?shù)摹?/p>
從我國(guó)情況來看，隨著積極的財(cái)政政策的實(shí)施，道路交通建設(shè)的投入越來越多，汽車保有量逐年遞增。在過去的十幾年里，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入每年都以較快的速度增長(zhǎng)。在國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司中，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入占其財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)收入的60%以上，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的“吃飯險(xiǎn)種”。其經(jīng)營(yíng)的盈虧，直接關(guān)系到整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。可以說，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的效益已成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司效益的“晴雨表”。
四、所取得的成績(jī)
在公司擔(dān)任理賠中心核價(jià)崗這一年來，我不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自身管理水平和經(jīng)驗(yàn)得到了很大的提高，積極做好科學(xué)合理的計(jì)劃，同時(shí)及時(shí)完成整理客戶不同險(xiǎn)種的資料，并按要求開展了各項(xiàng)分析工作。特別是擔(dān)任理賠中心核價(jià)崗這一年來，我經(jīng)手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對(duì)汽車零配件的市場(chǎng)價(jià)格及4S店價(jià)格的浮動(dòng)及時(shí)了解，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為確保車險(xiǎn)根深蒂固每個(gè)車友腦海，我加大了宣傳力度。通過各項(xiàng)宣傳工作的開展和走訪客戶的意見記錄整理，提高了人們的保險(xiǎn)安全意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)了我公司與社會(huì)的相互間的交流，進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系，拓展了業(yè)務(wù)范圍。積極以精神建設(shè)為指導(dǎo)理念，樹立黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。努力倡導(dǎo)“誠(chéng)信為民、服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系，同時(shí)積極收集和整理客戶意見，對(duì)客戶的反映問題及時(shí)給予回訪，及時(shí)解決客戶的后顧之憂，也為以后各項(xiàng)工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)，得到了上級(jí)的`充分肯定和廣大同事的信任。
五、不足之處
工作中我也存在很多不足之處，由于分管業(yè)務(wù)較多，考慮問題不夠深入細(xì)致，深入客戶不夠，有時(shí)工作急于求成，和同志們溝通交流時(shí)間少、經(jīng)驗(yàn)不足等，希望大家多給予意見及建議。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，希望和同志們一起并肩作戰(zhàn)，共同努力，把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展推向更高層面。
六、未來發(fā)展方向
成績(jī)的取得離不開的大家的支持與幫助，而未來我們將面臨更大的挑戰(zhàn)與困難。在未來的日子里，首先積極做好個(gè)人代理人檔案管理工作及時(shí)做好信息通報(bào)工作；其次建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性；第三是推行“兩個(gè)規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持與幫助，我也將一如既往的堅(jiān)守本崗位，努力提高自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持多學(xué)習(xí)，多思考，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)各位同事，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足，更加勤奮工作，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的信任。努力將我們保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)揚(yáng)廣大。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 14
今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)xx營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的`正確領(lǐng)導(dǎo)和xx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到xx年11月18日，完成保費(fèi)x萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的x%，超額完成x萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到xx年12月31日完成保費(fèi)x萬(wàn)元，計(jì)劃超額x萬(wàn)元。
今天，按照xx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
（一）積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者
分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。
通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解；學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
（二）積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，xx年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此xx營(yíng)銷部有了第一家車商渠道隊(duì)伍。現(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代xx店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
（三）理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)
一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的'同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀趚x縣人民心中樹立起美好的大地保險(xiǎn)形象。
（四）存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但是距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高；二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 15
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與與見證一個(gè)新的部門的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想與人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自xx年12月任第一營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不僅要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的`業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理與一線銷售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問題都不是很難解決，但是恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但是想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前！
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 16
時(shí)光荏苒，彈指一揮間，充滿挑戰(zhàn)的xx年即將過去。一年來，在總、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與各職能部門的通力合作下，在全體財(cái)務(wù)人員的傾力支持下，我忠于職守，不斷開拓進(jìn)取，緊緊圍繞控股公司戰(zhàn)略規(guī)劃和財(cái)險(xiǎn)公司“卓越工程”，以全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，以實(shí)施總公司財(cái)務(wù)集中為工作重點(diǎn)全力以赴開展工作，深化落實(shí)分公司“降本增效、以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持效益為先，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。下面我就xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、工作回顧
xx年是公司財(cái)務(wù)管理變革的關(guān)鍵一年，我們緊緊圍繞xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在全力配合總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)更換，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)行全面預(yù)算管控，加強(qiáng)人員管理考核、加強(qiáng)資金管理、控制成本費(fèi)用等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）先戰(zhàn)略后預(yù)算，優(yōu)化資源配置，支持業(yè)務(wù)發(fā)展
xx年，預(yù)算的制定始終堅(jiān)持“兩超”目標(biāo)不動(dòng)搖，通過機(jī)構(gòu)、政策、產(chǎn)品三大發(fā)展措施為保障，合理規(guī)劃預(yù)算，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止昨日，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元。增速16.9%，提前完成總公司計(jì)劃，年底綜合成本率控制在xx%，有望實(shí)現(xiàn)雙超。xx年預(yù)算工作主要包括：
1、通過提前投放、加強(qiáng)后期考核的管理措施助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
如車險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)費(fèi)用投放、部分非車險(xiǎn)預(yù)算均進(jìn)行提前投入，通過后期的考核，對(duì)投入產(chǎn)出見效快、發(fā)展速度快、效益良好的機(jī)構(gòu)在后期都較大幅度地給予了預(yù)算傾斜；
2、優(yōu)化資源配置權(quán)限，提高資源配置效率。
xx年分公司成立了精算委員會(huì)，通過加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通交流，共同對(duì)激勵(lì)政策的預(yù)算投入進(jìn)行可行性分析，利用精算數(shù)據(jù)的測(cè)算，使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產(chǎn)出比較去年提高了近兩個(gè)百分點(diǎn)；
3、擴(kuò)大考核維度和深度，提高預(yù)算投入效率。
通過加大對(duì)預(yù)算投入的指標(biāo)考核，如新單利潤(rùn)率、投入產(chǎn)出比等，擴(kuò)大考核的維度和深度，提高預(yù)算投入效率；
4、建立預(yù)算管理制度，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
今年，為了提高預(yù)算的全面性，我們及時(shí)修訂下發(fā)《分公司xx年預(yù)算管理辦法（暫行）》，并通過多種渠道宣導(dǎo)，樹立全員預(yù)算意識(shí)；通過預(yù)算管理的制度化，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰可行，各項(xiàng)工作開展有章可循。
（二）實(shí)現(xiàn)費(fèi)用、理賠資金省級(jí)集中支付，加強(qiáng)現(xiàn)金流管控
1、今年2、3月份，公司實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用、賠款省級(jí)集中支付，通過集中，提高了支付效率，防止了風(fēng)險(xiǎn)、降低了成本。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過快錢支付的賠款，在每天15點(diǎn)之前提交的24小時(shí)之內(nèi)均可到賬，支付時(shí)長(zhǎng)由2.5個(gè)工作日下降到1個(gè)工作日，支付費(fèi)用手續(xù)費(fèi)從跨行x元/筆降至0.6元/筆，一年可為分公司節(jié)約成本約x萬(wàn)元。
2、加強(qiáng)現(xiàn)金流分析管控，做好資金計(jì)劃。
xx年，資金使用效率的提高對(duì)資金預(yù)算提出更精準(zhǔn)的要求，如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)全省各機(jī)構(gòu)每天的費(fèi)用、賠款資金使用量成為重要課題。
一方面通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司預(yù)算管理，將其思路融入到資金管理中，通過保費(fèi)收入、賠款支出，及費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況為資金計(jì)劃提供基礎(chǔ)，為短期、中期及長(zhǎng)期的現(xiàn)金流狀況提供預(yù)測(cè)；
另一方面對(duì)各個(gè)時(shí)期的現(xiàn)金流做出分析，查找規(guī)律，分類控制、逐項(xiàng)分解，將資金預(yù)算做到準(zhǔn)確合理。截至目前百元保費(fèi)凈現(xiàn)金流入x元，年底有望達(dá)到x元。
（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理能力
1、合理分?jǐn)傎M(fèi)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展
年初，為了符合行業(yè)監(jiān)管的要求，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了車險(xiǎn)費(fèi)用率偏低，非車財(cái)險(xiǎn)費(fèi)用率偏高的不合理現(xiàn)象，為了準(zhǔn)確核算各險(xiǎn)種費(fèi)用，真實(shí)反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導(dǎo)力度，讓全員認(rèn)識(shí)到合理分?jǐn)傎M(fèi)用的重要性；另一方面我們分3次進(jìn)行了費(fèi)用分?jǐn)倢ｍ?xiàng)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)基層公司合理進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偟哪芰Γ蝗菍?shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，每月末對(duì)各中支各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率進(jìn)行通報(bào)。
經(jīng)過一系列措施，各險(xiǎn)種簡(jiǎn)單費(fèi)用率從3月份開始逐步趨于合理，截止11月底，車險(xiǎn)簡(jiǎn)單費(fèi)用率x%，非車財(cái)險(xiǎn)x%，農(nóng)險(xiǎn)x%，意健險(xiǎn)x%，較真實(shí)的反映了各險(xiǎn)種的費(fèi)用情況，為科學(xué)制定險(xiǎn)種政策，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了依據(jù)。
2、加強(qiáng)、完善制度建設(shè)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不動(dòng)搖
xx年，部分機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了保監(jiān)會(huì)、審計(jì)中心、稅局、檢察機(jī)關(guān)等內(nèi)外部的多次檢查，同時(shí)財(cái)務(wù)工作也暴漏出了一些問題，比如：虛列費(fèi)用、虛擬實(shí)收確認(rèn)銀行存款、科目不規(guī)范等等。
為此，財(cái)務(wù)部積極采取有效措施進(jìn)行整改，一是加強(qiáng)和完善了制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程。今年年初，印制了《xx年度核算制度匯編》；下發(fā)了《財(cái)務(wù)核算工作規(guī)范》；10月份費(fèi)控系統(tǒng)上線后，又及時(shí)出臺(tái)了《費(fèi)控系統(tǒng)報(bào)銷審核工作規(guī)范》等。
通過制度的完善、流程的規(guī)范化使財(cái)務(wù)管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對(duì)銷售人員薪酬、裝修費(fèi)、查勘車修理費(fèi)等重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批，分公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)審核，費(fèi)用的真實(shí)性有了進(jìn)一步提高；三是6月份和9月份在全省范圍內(nèi)開展了財(cái)務(wù)自查自糾工作，進(jìn)一步查找需要改進(jìn)的問題；經(jīng)過一系列措施，夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；
3、大力清理應(yīng)收保費(fèi)，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)速度，10月份分公司財(cái)會(huì)部向各中支下發(fā)了《應(yīng)收保費(fèi)督導(dǎo)函》，明確了應(yīng)收率和獎(jiǎng)懲措施，制定具體措施加大清收力度。為保證應(yīng)收保費(fèi)清理到位，自9月開始，分公司實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，每月末將四級(jí)機(jī)構(gòu)的應(yīng)收保費(fèi)明細(xì)下發(fā)給各個(gè)中支，每周對(duì)應(yīng)收保費(fèi)清理情況進(jìn)行通報(bào)，確保12月底應(yīng)收率控制在x%之內(nèi)。
4、清理其他應(yīng)收款，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。
為確保資金安全，借著新、舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)時(shí)機(jī)，9月份我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開展了其他應(yīng)收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長(zhǎng)的清收小組，由財(cái)務(wù)部門牽頭和業(yè)務(wù)部門認(rèn)真核對(duì)每一筆款項(xiàng)，查清應(yīng)收原因。
其次，各個(gè)部門分工協(xié)作，共同開展清收工作。分公司財(cái)會(huì)部將“其他應(yīng)收款”科目明細(xì)逐筆問清掛賬原因后，根據(jù)掛賬原因由各個(gè)部門分類清收，經(jīng)過一系列措施，清收效果明顯，共清理應(yīng)收款590余萬(wàn)元。
5、嚴(yán)控成本、降本增效
為貫徹落實(shí)分公司“降本增效”精神，財(cái)務(wù)人員在審核票據(jù)時(shí)更加嚴(yán)格關(guān)注差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、車輛使用費(fèi)、招待費(fèi)等業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁的費(fèi)用列支的真實(shí)性，并取得了一定成效。其中招待費(fèi)比例就由6月底的x%降低至x%，節(jié)約近x萬(wàn)元。
（四）全力配合支持總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作，順利完成新費(fèi)控系統(tǒng)上線工作。
今年，圍繞總公司“三三九”戰(zhàn)略規(guī)劃”，總公司財(cái)會(huì)部也提出了要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)財(cái)會(huì)夢(mèng)”，其中一個(gè)夢(mèng)就是“財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)夢(mèng)”，與此同時(shí)，新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)也要上線，2項(xiàng)工作同時(shí)開展，這在業(yè)內(nèi)還是首例，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)，面對(duì)超負(fù)荷工作，全省財(cái)務(wù)人員毫不退縮，充分發(fā)揚(yáng)了艱苦敬業(yè)的精神，全力以赴配合總公司完成了骨干人員新財(cái)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，業(yè)、財(cái)數(shù)據(jù)核對(duì)，新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移等工作，為財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，新財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也充分體現(xiàn)了財(cái)務(wù)隊(duì)伍是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、經(jīng)得起工作考驗(yàn)的'，鐵打的隊(duì)伍。
（五）加強(qiáng)人員管理與考核，加強(qiáng)培訓(xùn)
xx年年初制訂下發(fā)了xx年《委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法》，明確了委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和義務(wù)，對(duì)財(cái)務(wù)工作考核內(nèi)容進(jìn)行了整合與完善，圍繞總分兩級(jí)工作重點(diǎn)，區(qū)分非現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)，使財(cái)務(wù)管理工作考核項(xiàng)目更具可操作性，更符合當(dāng)前管理要求。繼續(xù)施行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，對(duì)于季度考核優(yōu)秀的全省前三名給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，對(duì)于工作出現(xiàn)差錯(cuò)的給予通報(bào)或罰款；下發(fā)了各類專項(xiàng)通報(bào)，使考核工作常態(tài)化；
二、工作中存在的不足
盡管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績(jī)，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財(cái)務(wù)管理工作中仍存在這樣那樣的問題有待解決：
（一）統(tǒng)籌分析能力有待加強(qiáng)，綜合管理能力亟需改善
基層財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)參差不齊，缺乏對(duì)上級(jí)政策充分了解、靈活運(yùn)用的能力，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力欠缺，前瞻性不夠。由于對(duì)業(yè)務(wù)總體情況的統(tǒng)籌能力不足，造成投入與產(chǎn)出不成比例，同樣比例的費(fèi)用投放，獲取的業(yè)務(wù)收入結(jié)果不盡相同。
（二）依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不夠到位，防范風(fēng)險(xiǎn)能力尚需提高
從內(nèi)、外部檢查情況看，各機(jī)構(gòu)仍然不同程度存在違規(guī)違紀(jì)問題，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，防風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，貼費(fèi)現(xiàn)象依然存在。
（三）應(yīng)付市場(chǎng)的能力不足，今年上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，出臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用政策缺乏靈活性，辦法不夠。
（四）深入調(diào)查不夠，僅忙于日常事務(wù)，審批OA，深入一線少，不了解基層困難，以后要加強(qiáng)與基層的溝通。
三、xx年工作規(guī)劃
積極全力配合總公司全國(guó)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制，為公司完成xx年任務(wù)目標(biāo)提供后援保障。
（一）繼續(xù)全力配合支持總公司財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)工作
由于集團(tuán)在我省有建設(shè)后援中心的規(guī)劃，為減少共享中心后續(xù)搬遷所帶來的人員流失，總公司確定xx年財(cái)務(wù)共享中心推廣工作直接在鄭州開展。為此，我會(huì)全力配合支持總公司開展的職場(chǎng)選址、人員招聘、培訓(xùn)等工作。
（二）繼續(xù)做好全年預(yù)算控制，確保預(yù)算執(zhí)行的平穩(wěn)可控
著力推行四保政策，讓政策傾斜切實(shí)際、接地氣；深入細(xì)化預(yù)算分析，實(shí)現(xiàn)以效益為導(dǎo)向的資源配置。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全省財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，予培訓(xùn)于日常管理和日常工作之中。
持續(xù)提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能，促使其定好位、管好事，進(jìn)一步履行好職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)揮好職能作用。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，積極糾正操作過程的常見錯(cuò)誤點(diǎn)，統(tǒng)一和規(guī)范工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
（五）加大現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督與考核機(jī)制。
通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查，防范和杜絕農(nóng)險(xiǎn)條線的基層違規(guī)操作。建立長(zhǎng)效考核監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、通報(bào)，獎(jiǎng)罰分明，確保將合規(guī)管控落到實(shí)處。
xx年，我將帶領(lǐng)全轄財(cái)務(wù)隊(duì)伍繼續(xù)努力，緊緊圍繞公司保質(zhì)提速發(fā)展的中心工作，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，緊跟發(fā)展步伐，及時(shí)調(diào)整工作思路和計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)努力奮斗！
最后，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事圣誕快樂！謝謝。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 17
我叫xxx，是xx分公司的一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全師突破保費(fèi)收入xxx萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了分公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為本公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)上要全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)分公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全團(tuán)首先開辦了針對(duì)貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的.開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xx元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxx元，滿期賠付率為xx%。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！謝謝大家。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 18
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自06年12月任第一營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是： 顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和XXX的職能分
工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力研究政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，可以在從前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重本領(lǐng)的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必需知恥而后勇，時(shí)辰心存危機(jī)感。因此一年來我簡(jiǎn)直所有的業(yè)余工夫都在研究和充電，營(yíng)銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的'補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了可以勝任這個(gè)崗位，為了可以做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)樸了。
三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。標(biāo)準(zhǔn)的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗語(yǔ)說：
喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我本人第一堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比力高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我本人也要克服歷久從事機(jī)關(guān)工作
形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
四、精益求精工作方法，在管理藝術(shù)上追求新的打破。 在機(jī)關(guān)時(shí)，大概慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，幾何有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時(shí)分會(huì)覺得無從動(dòng)手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，小我的力量畢竟有限，很多時(shí)分都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的方針，則必需充分整合、變更所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者明白去和諧，明白去平衡，從這個(gè)角度來說，管理絕對(duì)是一門學(xué)問。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)樸而粗拙，最初并不能有用的變更員工的積極性。隨著本人對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，肯定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能博得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工傍邊去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起商量業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的豪情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也可以較為順利的開展下去了。
五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問題。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合XXX對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下
達(dá)、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn)；在冊(cè)營(yíng)銷員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)基本成形；新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已；業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在XXX的報(bào)告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 19
營(yíng)銷二部收展渠道20xx年一年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。
一、堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。
進(jìn)入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的`一年進(jìn)度。通過一年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。
組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。
三、倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。
萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的'工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。
3、提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力。
4、針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下一年度在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。
6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。
保險(xiǎn)公司理賠部經(jīng)理述職報(bào)告 20
光陰似箭，一轉(zhuǎn)瞬xx年已成為過去，xx年邁步向我們走來，自從參加x后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的幫忙下，本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作：
一、根本狀況
我于xx年3月14日參加，三個(gè)月試用期后順當(dāng)轉(zhuǎn)正。
從參加x后到xx年7月1日，始終在x部門，后x部門與x部門合并為深圳分公司后，x部門人員也隨合并統(tǒng)一歸x部門經(jīng)理x領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作狀況
1、在xx年3月至xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間能仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。
2、xx年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件和代查勘，主要案子如下：
x酒店暴雨案：由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟識(shí)，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人供應(yīng)修復(fù)方案后再行定奪比擬穩(wěn)妥，這樣就導(dǎo)致很被動(dòng)，而現(xiàn)在被保始終未能供應(yīng)詳細(xì)索賠資料，所以案件始終無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好，雖始終未結(jié)案，雙方對(duì)我司暫無異議。
x市場(chǎng)水濕案：由于被保開頭期望值比擬高，索賠金額14萬(wàn)多元，而最終賠付為3萬(wàn)多，雖被保簽了確認(rèn)書，我司已出具公估報(bào)告，但由于被保不情愿專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)始終未能到帳。
x家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和x在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展查勘，由于本案涉及東西多且相對(duì)簡(jiǎn)單，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查勘，許多地方做得不夠認(rèn)真，導(dǎo)致中途消失了許多問題。后由于x離職，本案由我重做核損方案，在9月份商定三方談判后搞定結(jié)案。
x被盜案：此案在x的指導(dǎo)下，進(jìn)展得比擬順當(dāng)，但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一局部被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案始終未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。
3、為完成公司交給的'公估費(fèi)未到帳催收工作，積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系，現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111，553.00元；另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。
4、仔細(xì)參與公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；
5、除了完本錢部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極協(xié)作和響應(yīng)：xx年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星期，幫助廣州分公 司查勘。
6、工作時(shí)不遲到、早退，以工作為先，自覺加班；遵守公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家法律和政策。
三、缺乏
1、通過在x將近一年的工作，雖然名片上已從一個(gè)從助理公估師改為了公估師，但自我覺得自己獨(dú)立處理各種難度的公估案件的力量還不夠，遇到比擬大的難題時(shí)依靠性比擬強(qiáng)。
2、做事有時(shí)恒心不夠，惰性比擬大，常常是被動(dòng)的是學(xué)習(xí)一些東西，加上又沒有專長(zhǎng)，所以在處理技術(shù)形的案子上比擬吃虧。
3、目標(biāo)不夠明確，未能發(fā)揮自己所長(zhǎng)，且常常規(guī)劃好的事落實(shí)不夠，導(dǎo)致xx年自我價(jià)值沒有得到充分的實(shí)現(xiàn)。
四、xx年工作愿景
盼望在新的一年，充分發(fā)揮我人際交往和溝通的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為一名業(yè)務(wù)骨干，爭(zhēng)取通過在xx年的努力使自己在職業(yè)生涯的規(guī)章中上一個(gè)臺(tái)階。
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