銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告范文（精選10篇）

　　在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告十分的重要，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 1

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子眼行的用戶數(shù)量呈逐年增長的趨勢(shì)，自興起至今的十年間，國內(nèi)電子銀行業(yè)當(dāng)稱碩果累累——逐漸完善的渠道、不斷豐富的產(chǎn)品、日趨成熟的安全體系……隨著這些硬性的不斷成熟與完善，使用網(wǎng)上銀行的越來越多。而在廣大的農(nóng)村，雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電子銀行是什么現(xiàn)狀呢？帶著諸多的疑問，我對(duì)我們起步鎮(zhèn)的100戶人家進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

　　一、調(diào)查基本情況

　　從我的調(diào)查中可以從一定程度上看出：這個(gè)村中有電腦的家庭已有70％；有手機(jī)的人數(shù)是89％；手機(jī)經(jīng)常上網(wǎng)的占30％；網(wǎng)上支付的人有20％；經(jīng)常上網(wǎng)的人占36％；會(huì)使用電腦的占76％；從對(duì)電子銀行的了解程度：不了解67％，了解一點(diǎn)24％，了解9％；而想了解的有67％；排隊(duì)等待占33%；在會(huì)上網(wǎng)人群中，年齡在15—25占35％、25—35占38％、35—45占20.00％、45以上占7％；

　　20xx年，手機(jī)銀行推廣年，用戶簽約的數(shù)量仍不斷上升，但使用功能還需要加以改進(jìn)。跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬功能是活動(dòng)用戶使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是查詢和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶對(duì)當(dāng)前手機(jī)銀行不滿意地方主要是功能少、之后是操作響應(yīng)慢。

　　農(nóng)信社的另一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)銀，它的安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。20xx年個(gè)人網(wǎng)銀用戶簽約數(shù)明顯比20xx年多了一倍，且使用率也有了大幅度提高；網(wǎng)銀的安全性得到了廣大客戶的認(rèn)可，市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)銀安全性的信賴也正穩(wěn)步提升。個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶使用USB數(shù)字證書的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證、口令卡/刮刮卡，這表明數(shù)字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，未來個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)網(wǎng)銀的使用已得到進(jìn)一步發(fā)展。由于企業(yè)網(wǎng)銀的強(qiáng)大轉(zhuǎn)賬功能，使企業(yè)節(jié)省了柜面等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，省去了繁瑣的手續(xù)，避免大額現(xiàn)金領(lǐng)取，因而企業(yè)網(wǎng)銀也得到了推廣使用。

　　二、影響電子銀行發(fā)展的因素：

　　（一）電腦的普及率。根據(jù)我們的調(diào)查，在有電腦的家庭用戶中，85％開設(shè)有網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)。所以，電腦的普及率是影響農(nóng)村電子銀行發(fā)展的一個(gè)主要因素。

　　（二）文化水平的高低。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶占73％。一個(gè)主要原因就是他們的文化水平在農(nóng)村是比較高的。他們樂于接受新的事務(wù)。

　　（三）農(nóng)村物流的發(fā)展水平。現(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段，農(nóng)民在網(wǎng)上購物后，往往還必須親自得到城市去取，而要送貨，還必須額外支付一定得費(fèi)用，這給村民帶來了極大的不便。所以，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個(gè)阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因。

　　（四）網(wǎng)上銀行使用安全問題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿�和空間的同時(shí)，安全問題日益受到關(guān)注。無論對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶還是個(gè)人用戶（包含活動(dòng)用戶和潛在用戶）而言，網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時(shí)最看重的因素。與此同時(shí)，網(wǎng)銀用戶的安全意識(shí)也在迅速提升，數(shù)字證書作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶所認(rèn)可。

　　三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問題

　　（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱

　　從經(jīng)營運(yùn)作層面上看，電子銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門之中，如科技、銀行卡、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個(gè)專門的部門對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政，管理職能分散的局面，部門之間的"合力"無法形成。在立項(xiàng)、開發(fā)、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面缺乏一套完整、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行發(fā)展的需要。

　　（二）營銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想

　　從客戶結(jié)構(gòu)上看，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂觀，客戶結(jié)構(gòu)有待調(diào)整。面對(duì)電子銀行低端客戶占比較大的現(xiàn)實(shí)，一些銀行的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分不足，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力，存在畏難情緒。

　　（三）宣傳力度不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度不高

　　一些銀行對(duì)電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì)不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，立體營銷格局尚未形成，因而市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶"認(rèn)購"熱情不高。事實(shí)上，經(jīng)過近兩年的技術(shù)改造，各行的'電子銀行建設(shè)都得到了加強(qiáng)，但由于缺乏深入人心的宣傳推動(dòng)，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng)。

　　四、加快電子銀行發(fā)展的建議

　　（一）創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營層次

　　針對(duì)電子銀行管理分散、效率不高等問題，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營運(yùn)作層面上對(duì)現(xiàn)有電子銀行管理部門進(jìn)行整合與再造，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營的組織體系。同時(shí)，不斷完善管理制度、辦法及相關(guān)措施，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作，通過傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷售，為客戶提供個(gè)性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

　　（二）強(qiáng)化品牌意識(shí)，健全營銷機(jī)制

　　目前，各行電子銀行低端客戶占比較為突出，面對(duì)這樣的市場(chǎng)和客戶群體，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。

　　（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能

　　進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，將現(xiàn)金管理平臺(tái)、企業(yè)在線銀行等功能整合到現(xiàn)有電子銀行中來，構(gòu)建全行統(tǒng)一的在線服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行地方特色平臺(tái)，把電子銀行做大、做強(qiáng)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，刪繁就簡(jiǎn)，著力打造拳頭產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（四）健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量

　　以客戶分類為基礎(chǔ)，開展電子銀行個(gè)性化服務(wù)。做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，提高客戶響應(yīng)速度。

　　（五）強(qiáng)化部門職責(zé)，再造業(yè)務(wù)輝煌

　　在管理層面，要落實(shí)科技、銀行卡、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等部門職責(zé)，制定科學(xué)、合理的配套考核辦法。在經(jīng)營層面，要建立全行營銷、全面營銷和全方位營銷模式，把電子銀行營銷落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實(shí)到客戶經(jīng)理的營銷任務(wù)中。

　　（六）加大宣傳力度。銀行可充分利用內(nèi)部員工使用網(wǎng)上銀行的體會(huì)，利用同學(xué)、親戚等多種社會(huì)關(guān)系，宣傳使用網(wǎng)上銀行的各種好處。如匯款方便，繳費(fèi)輕松、理財(cái)實(shí)用、購物方便等多種網(wǎng)銀功能，拓展農(nóng)村客戶。

　　（七）充分重視學(xué)生群體，培養(yǎng)其用網(wǎng)銀的習(xí)慣，進(jìn)而帶動(dòng)周圍及所在家庭使用網(wǎng)銀的頻次。

　　（八）在縣城銀行網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理的作用，使人們充分體驗(yàn)使用網(wǎng)銀的便捷，免除在銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的不便。

　　電子銀行作為銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要組成部分，并成為展示銀行經(jīng)營形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。近年來，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng)，市場(chǎng)基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對(duì)產(chǎn)品營銷的推動(dòng)力和牽引力不斷增強(qiáng)。電子銀行在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)已愈演愈烈，隨即將取而代之，讓我們恭候那一天。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 2

　　一、要點(diǎn)：

　　1、公司資產(chǎn)增長主要來源于網(wǎng)點(diǎn)和募集資金，增長速度有放緩的可能；

　　2、公司經(jīng)營較規(guī)范，容易取得政府的支持；

　　3、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面；

　　4、降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對(duì)銀行業(yè)績(jī)有不利影響；

　　二、公司分析：

　　1、管理層：

　　公司管理層有極為深厚的背景，董事長經(jīng)叔平現(xiàn)任中國人民政治協(xié)商會(huì)議全國委員會(huì)副主席、全國工商聯(lián)主席，不久前的世界華商大會(huì)主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系，行長董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長兼總裁，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗(yàn)，其余的付行長都是人行系統(tǒng)出身。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭(zhēng)取到政府各方面的支持。

　　公司運(yùn)作較為規(guī)范，董事長對(duì)公司經(jīng)營擁有較大的權(quán)力，而且愿意實(shí)質(zhì)性地參與到公司的管理中來，重大事項(xiàng)的決策權(quán)在于董事會(huì)，董事會(huì)的召開次數(shù)也較一般的上市公司多，行長只負(fù)責(zé)公司的具體運(yùn)營，總體而言，與很多由國企改制過來的上市公司相比，民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的，也更遵循國外的股東價(jià)值最大化的理念，比如在與外資合資的問題上，公司不愿采取增發(fā)B股的方式，因?yàn)锽股價(jià)格太低，對(duì)股東并不是最有利的，而很多國企上市公司，只要能圈到錢就好，對(duì)采取什么圈錢方式并不關(guān)心。

　　2、經(jīng)營情況：

　　按三季度季報(bào)來看，預(yù)計(jì)今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長將近一倍，但盈利只能增加50％左右，主要原因在于債券投資收益率下降（中報(bào)表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營業(yè)費(fèi)用上升，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現(xiàn)。

　　資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素，其今后的增長潛力應(yīng)是評(píng)估民生銀行價(jià)值的重要指標(biāo)，從來源看，北京、深圳、上海分支機(jī)構(gòu)做出了較大貢獻(xiàn)，其中網(wǎng)點(diǎn)的增多是重要的一項(xiàng)原因，另外，20xx年底募集資金的到位也是一個(gè)不可忽視的因素，xx按5倍的乘數(shù)效應(yīng)估計(jì)，其大概可以為民生銀行帶來200億的資產(chǎn)增加。

　　目前民生銀行仍在進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張，預(yù)計(jì)資產(chǎn)規(guī)模明年還能保持較高速增長，但估計(jì)很難達(dá)到今年的增長速度。在費(fèi)用方面，民生銀行對(duì)新設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)要求一年持平，二年盈利，因此，估計(jì)民生銀行能保持與盈利相適合的費(fèi)用水平，不大可能出現(xiàn)營業(yè)費(fèi)用的超常規(guī)增長。

　　3、貸款呆帳準(zhǔn)備情況：

　　20xx年中報(bào)中，境內(nèi)外審計(jì)報(bào)表顯示，在貸款呆帳準(zhǔn)備上存在較大差異，境內(nèi)提取準(zhǔn)備是1.23億，境外提取2.5億，是前者一倍，這表明境外審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)民生目前的準(zhǔn)備情況持保留態(tài)度，雖然民生銀行目前的準(zhǔn)備提取是合法合規(guī)的，但從實(shí)際的損失看略顯不足，金融業(yè)是我國稅收的主要來源之一，保持現(xiàn)有的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)有利于提高銀行業(yè)的盈利水平，從而可以提供更多的所得稅，但從長遠(yuǎn)看，這種“超分配”有損于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營，最終將導(dǎo)致銀行包袱越背越重。對(duì)投資者而言，必須注意到計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的可能性是存在的，而且對(duì)銀行盈利有很大影響。

　　另外，由于民生銀行很多貸款是新增的，從期限上看，無須計(jì)提貸款呆帳準(zhǔn)備，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要原因。

　　4、戰(zhàn)略規(guī)劃：

　　公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是，到20xx年，發(fā)展的總體目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到1000億元人民幣；貸款余額達(dá)到550億元；利潤率水平力爭(zhēng)達(dá)到國內(nèi)商業(yè)銀行最好水平。

　　從目前的經(jīng)營情況來看，民生銀行今年已達(dá)到了20xx年的戰(zhàn)略目標(biāo)，這說明公司計(jì)劃比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點(diǎn)。

　　三、外部環(huán)境分析：

　　在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的，內(nèi)需增長強(qiáng)勁，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn)，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)轉(zhuǎn)強(qiáng)，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經(jīng)營，但到了年末，外部環(huán)境大變，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如預(yù)期樂觀，降息可能性大大增加，總體對(duì)銀行業(yè)不利。

　　1、降息：

　　近期關(guān)于是否降息的爭(zhēng)論十分激烈，但從各種跡象來看，目前贊成降息的一方占據(jù)上風(fēng)，債市的走向也反映了這一趨向，目前利息可能下降25－50個(gè)基點(diǎn)，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息，息差有縮小趨向。

　　20xx年中期民生銀行長期債券投資為131億，占總資產(chǎn)的13％，比20xx年底增加60億，但利息收入明顯低于債券投資規(guī)模增長。國債利息是民生銀行的主要收入來源之一，從收入費(fèi)用配比來看，債券利息收入占利潤的比重更大，隨著息率的降低，這塊收入和利潤會(huì)受到較大的影響，前些年民生銀行曾在判斷利息下降的基礎(chǔ)上大量買入高利率的國債，這是民生銀行引以自豪的一件事。但現(xiàn)在只能買到利率很低的債券，債券投資收益率大幅下降，更為可慮的是，當(dāng)市場(chǎng)利率上升時(shí)，在債券上越來越大的投資將招致極大的`利率風(fēng)險(xiǎn)。（目前有人認(rèn)為降息將使債券二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格上漲，從而有利于持有債券較多的銀行，但在實(shí)際上，銀行在債券上一般是長期投資，因此從會(huì)計(jì)處理上講，二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格上揚(yáng)對(duì)銀行盈利沒有什么幫助）

　　另外，如果貸款利率下降幅度更大，對(duì)主要靠吃息差的銀行業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。假如息差縮小25個(gè)基點(diǎn)，根據(jù)民生銀行季報(bào)，未來將減少息差收入近9千萬。

　　2、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)：

　　月初公布的對(duì)銀行承兌票據(jù)的新規(guī)定將對(duì)民生銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的打擊，銀行承兌票據(jù)是民生銀行中間業(yè)務(wù)中增長最快，對(duì)中間業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍，明年這塊業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)停滯的局面。

　　必須注意到，票據(jù)承兌業(yè)務(wù)的停滯不但會(huì)招致手續(xù)費(fèi)的損失，而且還會(huì)對(duì)存款業(yè)務(wù)有影響，民生銀行在給企業(yè)作票據(jù)承兌時(shí)，要收取30％左右的保證金，這部分保證金是比較穩(wěn)定的，今后這塊業(yè)務(wù)會(huì)受一定的影響。

　　四、重大事項(xiàng)分析：

　　發(fā)行可轉(zhuǎn)債：

　　公司目前正在積極進(jìn)行可轉(zhuǎn)債的發(fā)行，如果發(fā)行成功，將為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力，根據(jù)乘數(shù)效應(yīng)，可轉(zhuǎn)債可能會(huì)帶來一百億的新增資產(chǎn)。但發(fā)行本身對(duì)市場(chǎng)應(yīng)有較大的不良影響。

　　五、結(jié)論：

　　總體來看，對(duì)民生銀行而言，盡管有降息和發(fā)可轉(zhuǎn)債的利空，但是，可轉(zhuǎn)債發(fā)行結(jié)束時(shí)，我們認(rèn)為可能是較好的投資時(shí)點(diǎn)，今年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張對(duì)利潤的效應(yīng)應(yīng)會(huì)在明年得到較好的體現(xiàn)，估計(jì)明年的收益還能取得一定的增長。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 3

　　匯豐銀行公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，10月份全球新興市場(chǎng)產(chǎn)出增長，創(chuàng)下7個(gè)月來最大增幅，同時(shí)企業(yè)預(yù)期也從前月的近紀(jì)錄低位上升。而前一日摩根大通發(fā)布的調(diào)查報(bào)告似乎進(jìn)一步佐證了全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。

　　摩根大通與Markit聯(lián)合編制的10月份全球所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出指數(shù)從9月份的53.6上升至55.5，比50的`榮枯分水嶺高出一段距離，這也是20xx年2月以來最高。全球經(jīng)濟(jì)在最后一季度穩(wěn)步開局。各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出在10月加速，表明全球GDP有望在第四季度取得不錯(cuò)的表現(xiàn)。摩根大通一位主管DavidHensley表示。

　　摩根大通日前發(fā)布報(bào)告顯示，10月份受新訂單激增、工廠雇傭人數(shù)增加等因素推動(dòng)，全球制造業(yè)活動(dòng)以逾兩年來最快速度增長。摩根大通全球制造業(yè)10月份采購經(jīng)理人指數(shù)（PMI）從9月份的51.8升至52.1，連續(xù)11個(gè)月高于50的景氣榮枯分界線，達(dá)到20xx年5月以來的最高水平。

　　最新公布的各國制造業(yè)數(shù)據(jù)也顯示，全球制造業(yè)仍處于回暖之中，大部分地區(qū)制造業(yè)數(shù)據(jù)在榮枯線之上。數(shù)據(jù)供應(yīng)商Markit提供的數(shù)據(jù)顯示，10月份歐元區(qū)制造業(yè)PMI終值為51.3，與初值持平，和預(yù)期保持一致，高于9月份的51.1，連續(xù)第四個(gè)月實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。Markit首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯威廉森表示，歐元區(qū)制造業(yè)正在經(jīng)歷兩年半來最強(qiáng)勁的增長時(shí)期，今年年初調(diào)查顯示工業(yè)產(chǎn)品以2%至3%的年率下滑，而如今則出現(xiàn)年率2%至3%的擴(kuò)張信號(hào)。

　　美國雖然10月上旬經(jīng)歷了聯(lián)邦政府關(guān)門的沖擊，但相關(guān)制造業(yè)指數(shù)受到的影響有限，美國制造業(yè)仍維持在榮枯線上運(yùn)行趨勢(shì)不變。美國供應(yīng)管理協(xié)會(huì)（ISM）公布的10月份制造業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，美國10月份ISM制造業(yè)指數(shù)為56.4，高于預(yù)期的55.0.9月份，該指數(shù)升至56.2，當(dāng)時(shí)創(chuàng)下20xx年4月以來新高。

　　而除了制造業(yè)，全球服務(wù)業(yè)同樣處于逐步回暖的過程中。10月份匯豐新興市場(chǎng)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)綜合指數(shù)從9月的50.7升至51.7。匯豐表示，調(diào)查追蹤的18個(gè)新興市場(chǎng)中，有15個(gè)產(chǎn)出擴(kuò)張，其中中國、巴西和俄羅斯行業(yè)活動(dòng)增長強(qiáng)勁。許多國家都顯示出情況改善。匯豐駐紐約的新興市場(chǎng)研究全球主管PabloGoldberg稱，中國、美國和歐元區(qū)等新興市場(chǎng)貿(mào)易伙伴前景轉(zhuǎn)佳。

　　此次匯豐調(diào)查顯示，10月份新興市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)以7個(gè)月來最快速度增長，帶動(dòng)就業(yè)4個(gè)月來首次上升。衡量企業(yè)預(yù)估的匯豐新興市場(chǎng)未來產(chǎn)出指數(shù)亦反彈至7個(gè)月高位。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 4

　　（一）自覺服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需

　　通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，建行認(rèn)識(shí)到，科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，具體到國有控股商業(yè)銀行，就是通過不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康發(fā)展。xx年2月上旬，中央決定實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，積極支持?jǐn)U大內(nèi)需。由于項(xiàng)目準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)扎實(shí)，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個(gè)月就新增貸款 555億元，體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要，圍繞促進(jìn)投資、消費(fèi)和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面的服務(wù)措施。

　　（1）積極主動(dòng)地為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動(dòng)幫助部門、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃，搞好項(xiàng)目評(píng)估和造價(jià)咨詢，還努力降低企業(yè)籌資成本，改善財(cái)務(wù)效益。xx年通過投資銀行、信托理財(cái)、租賃等方式為企業(yè)融資xx年增加近900億元。xx年前2個(gè)月，基礎(chǔ)設(shè)施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。

　　（2）努力為居民提供最好的住房金融和消費(fèi)信貸服務(wù)。重點(diǎn)支持拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房、中低價(jià)位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末，個(gè)人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列；個(gè)人消費(fèi)貸款達(dá)到 xx年中小企業(yè)貸款平均增幅xx年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，計(jì)劃未來三年村鎮(zhèn)銀行達(dá)到 00家，努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。

　　（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的'消費(fèi)品，金融危機(jī)后國外市場(chǎng)萎縮，國內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求，但苦于沒有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計(jì)向出口企業(yè)授信xx年9月末民生領(lǐng)域貸款余額 85 億元，同比增長6 億元，高于貸款平均增速 9.52個(gè)百分點(diǎn)。

　　（8）以金融創(chuàng)新推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長期缺乏融資渠道。建行在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加 00多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司，目前正與國家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團(tuán)籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。

　　（二）堅(jiān)持積極審慎經(jīng)營方針，不斷強(qiáng)健風(fēng)險(xiǎn)管理

　　xx年初建行確定了“積極審慎”的經(jīng)營方針。所謂積極，就是根據(jù)形勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整政策，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新方式方法，將項(xiàng)目前期工作做深做透。所謂審慎，就是把風(fēng)險(xiǎn)管理作為永恒的主題，堅(jiān)持“了解客戶、理解市場(chǎng)、全員參與、抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險(xiǎn)理念，把握合規(guī)底線，避免出現(xiàn)“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”。

　　反復(fù)提示各分支機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持有效發(fā)展，不盲目爭(zhēng)奪市場(chǎng)第一。總行為此還調(diào)整了業(yè)績(jī)考核體系，一反往年做法，不再考核分行的市場(chǎng)占比，避免了盲目攀比放貸規(guī)模和月末、季末沖時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象。xx年以來新增貸款由前幾年的第一、二名變?yōu)榈谒拿�，市�?chǎng)占比下降2個(gè)百分點(diǎn)，增速比同業(yè)平均慢5.37個(gè)百分點(diǎn)。監(jiān)管部門對(duì)建行信貸投放的總量控制和節(jié)奏把握給予了充分肯定。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 5

　　核心員工的選拔與任用就是使核心員工獲得擔(dān)任某一職務(wù)、承擔(dān)某項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)、并能夠充分發(fā)揮其才華與潛能、達(dá)到相當(dāng)?shù)臐M意程度，這也是“勝任”與“重用”的有機(jī)結(jié)合。由于銀行核心員工通常掌握著銀行的核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資源從而對(duì)銀行產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，因此銀行核心員工的使用得當(dāng)與否，關(guān)系到這部分人才資源效用的發(fā)揮程度和銀行改制后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝敗。

　　改制以來，銀行通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及提高對(duì)自身素質(zhì)的要求，在人力資源管理方面取得了一些進(jìn)展，但是其總體的發(fā)展現(xiàn)狀仍然不容樂觀，尤其在對(duì)于員工的選拔與任用環(huán)節(jié)主要有以下表現(xiàn)：?jiǎn)T工的總體素質(zhì)不高，操作全能型人才、高學(xué)歷、高級(jí)專業(yè)人才緊缺導(dǎo)致相當(dāng)?shù)牟块T職能的發(fā)揮；在選人、用人和育人等管理行為上，多注重人際關(guān)系，而嚴(yán)重影響了員工積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造力的提高；部分部門、支行及分理處中存在一種無形的“精英淘汰與擇劣”機(jī)制，真正有創(chuàng)新精神、求真務(wù)實(shí)的人才沒有任用的合適的崗位中去在客觀上扼殺了銀行的生機(jī)與活力；選拔方式單一刻板，“唯學(xué)歷論”盛行，考核標(biāo)準(zhǔn)只注重量化指標(biāo)，忽視了對(duì)于員工的綜合考評(píng)。我們認(rèn)為導(dǎo)致上述現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點(diǎn)：

　　（一）對(duì)于核心員工的選拔與任用渠道狹窄，不能夠真正做到“任人唯賢”。銀行人力資源管理模式現(xiàn)今主要沿襲傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期行政事業(yè)單位人事管理模式，單位人事變動(dòng)、員工崗位調(diào)整和職務(wù)提升等方面還存在論資排輩、過分看重文憑的現(xiàn)象，在這種情況下，核心員工的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和回報(bào)，工作積極性和創(chuàng)造性受到壓制，給銀行改制后經(jīng)營管理造成不利影響。

　　（二）人員調(diào)配制度單一僵化，還不能夠真正做到核心員工與組織的有效匹配。銀行招聘需求計(jì)劃制定帶有經(jīng)驗(yàn)色彩，人力資源管理部門僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、人員數(shù)量、學(xué)歷及專業(yè)情況確定人員需求，這就難免會(huì)出現(xiàn)所選拔的核心員工與有需求的崗位之間的錯(cuò)位，而員工的.調(diào)配僅從銀行自身發(fā)展需求出發(fā)，更是忽視了核心員工個(gè)人對(duì)崗位配置的意愿，加之由于缺乏明確的崗位說明和員工跟蹤制度，員工和銀行彼此缺乏了解，致使崗位配置帶有主觀性和盲目性。由于調(diào)配制度的不夠完善，核心員工往往被大材小用，或者被分配到自己并不擅長的位置，所具備的優(yōu)勢(shì)無法得到發(fā)揮。

　　（三）人事考評(píng)中績(jī)效考評(píng)制度運(yùn)用不充分，且考評(píng)角度單一。銀行傳統(tǒng)的人事管理雖然也包括職務(wù)分析、考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)和管理等工作，但從總體上來說，還是一種原則化的管理模式，大部分還停留在簡(jiǎn)單的“反映”與“記錄”的層面上，主要是人事檔案的管理，往往容易與銀行的經(jīng)營活動(dòng)割裂開來。由于缺乏考評(píng)者的廣泛參與，績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性打了折扣，同時(shí)考評(píng)角度的單一也使得銀行只注重員工現(xiàn)在的表現(xiàn)，而忽視了員工潛在的能力。核心員工作為商業(yè)銀行中具備專業(yè)技能、熟悉銀行業(yè)務(wù)、能夠?yàn)殂y行帶來效益的群體，通常也是最渴望能夠通過績(jī)效考評(píng)反映自身價(jià)值以及對(duì)銀行發(fā)展所做貢獻(xiàn)的群體，而我銀行現(xiàn)行人事考評(píng)制度顯然核心員工在這方面的要求還存在著一定的差距。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 6

　　根據(jù)全省行長會(huì)議20xx年“鞏固、提升、創(chuàng)新”工作總要求，切實(shí)抓好“以精細(xì)化管理為抓手，推動(dòng)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理再上新臺(tái)階”工作，確保“崗位職責(zé)清晰、制度覆蓋全面、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工作流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)密”，近日，我行就“柜面操作精細(xì)化”問題進(jìn)行了一次調(diào)研。調(diào)研采取實(shí)地查看、召開座談會(huì)、查閱相關(guān)資料、聽取客戶意見等方式進(jìn)行，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報(bào)告如下：

　　一、柜面操作基本情況

　　我行柜面操作情況較好，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人十分重視柜面操作精細(xì)化，利用晨會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行省分行財(cái)會(huì)精細(xì)化管理實(shí)施方案》，特別是學(xué)好“柜面操作精細(xì)化”的相關(guān)工作精神，提高員工對(duì)“柜面操作精細(xì)化”重要意義的認(rèn)識(shí)，把“柜面操作精細(xì)化”的工作要求落實(shí)到自己的工作崗位和實(shí)際工作中。每個(gè)員工能夠在上崗前做好“三到位”營業(yè)準(zhǔn)備，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在現(xiàn)金箱管理上做到“三嚴(yán)格”，認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。同時(shí)認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、貸款管理、印鑒卡審驗(yàn)與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作。通過落實(shí)“柜面操作精細(xì)化”，有力促進(jìn)了我行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)了金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶滿意度較高。

　　二、柜面操作存在的問題

　　我行柜面操作情況雖然較好，客戶滿意度較高，沒有發(fā)生大的操作風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任事故，但是與不斷發(fā)展的金融形勢(shì)相比，對(duì)照“柜面操作精細(xì)化”要求，還是存在一定的問題，通過對(duì)本次調(diào)研情況的梳理歸納，存在的問題主要有以下四方面問題。

　　1、柜面操作精細(xì)化觀念依然淡薄

　　我行雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“柜面操作精細(xì)化”要求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、不夠深刻，培訓(xùn)計(jì)劃性、針對(duì)性不夠強(qiáng)，以致絕大部分員工和管理人員對(duì)“柜面操作精細(xì)化”觀念依然淡薄，認(rèn)識(shí)沒有到位，沒有真正把“柜面操作精細(xì)化”落實(shí)到實(shí)際工作中，使得各項(xiàng)柜面工作離“柜面操作精細(xì)化”要求存在較大差距。

　　2、員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細(xì)化”要求

　　做到“柜面操作精細(xì)化”，需要高素質(zhì)的員工，這方面，我行員工存在一定差距。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過硬。服務(wù)過程中，有的柜員對(duì)結(jié)算工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)掌握不充分，操作不夠熟練，辦理業(yè)務(wù)速度較慢，業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。部分柜員對(duì)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢(shì)認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng)，全心全意為客戶服務(wù)意識(shí)不濃厚，在結(jié)算工作中圖省事、怕麻煩，沒有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案，沒有根據(jù)結(jié)算事項(xiàng)的具體情況和客戶的具體要求，因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種，積極幫助客戶排憂解難。

　　3、銀企對(duì)賬手段落后、時(shí)效性差

　　目前，我行與開戶企業(yè)對(duì)賬仍使用銀行每月月初定期向開戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對(duì)賬單到開戶企業(yè)完成對(duì)賬并反饋對(duì)賬信息，要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的交接和傳遞，造成對(duì)賬周期長，對(duì)賬時(shí)效性差。部分開戶企業(yè)對(duì)賬意識(shí)不全，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為對(duì)賬可有可無，在收到對(duì)賬單時(shí)，不認(rèn)真核對(duì)，直接蓋章了事，甚至不向銀行返還對(duì)賬單，使對(duì)賬流于形式。目前開通的短信金融服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對(duì)的補(bǔ)充，在一定程度上彌補(bǔ)了紙質(zhì)對(duì)賬的不足，但仍存在不足，客戶發(fā)生每筆明細(xì)變動(dòng)后，系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細(xì)，未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶。

　　4、支取資金審批環(huán)節(jié)多

　　信貸資金管理制度規(guī)定，每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查，報(bào)信貸主管和主管行長審核，客戶才能拿著支付憑證和《貸款資金支付通知單》去柜臺(tái)辦理。柜員接到支付憑證和通知單后，要先進(jìn)行憑證審核、驗(yàn)印和通知單的審查，100萬元以上的資金匯劃要通知資金管理員，超過500萬還要向上級(jí)行請(qǐng)示，通過NOTES上報(bào)臨時(shí)資金審批單，等資金管理員確定有足額的資金頭寸后，客戶的資金才能支付。由于實(shí)行多人、多崗層層審批，無疑加大了工作量，人為地降低了工作效率，一筆業(yè)務(wù)下來快則10分鐘，慢則需要1小時(shí)，客戶意見非常大，有的客戶干脆中途就放棄了。

　　三、解決柜面操作存在問題的幾點(diǎn)建議

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)

　　人是萬物之主，做到“柜面操作精細(xì)化”，要轉(zhuǎn)變員工的觀念，要提高員工的認(rèn)識(shí)。一是營造“柜面操作精細(xì)化”濃厚氛圍。要宣傳“柜面操作精細(xì)化”的重要意義，通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、推介會(huì)等各種形式，把“柜面操作精細(xì)化”的理念、目標(biāo)、方法、成效傳遞給每個(gè)員工，使每個(gè)員工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，自覺樹立精細(xì)化意識(shí)，做到柜面操作精細(xì)化。二是引導(dǎo)員工開展“柜面操作精細(xì)化”。通過專業(yè)授課、講座方式，利用內(nèi)部簡(jiǎn)訊、網(wǎng)站等宣傳陣地，循序漸進(jìn)、由淺入深，把“柜面操作精細(xì)化”的核心內(nèi)容及給經(jīng)營管理帶來的`成效講清講透，贏得員工的理解與支持，投入到“柜面操作精細(xì)化”實(shí)際工作中。三是領(lǐng)導(dǎo)要做好表率作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到“柜面操作精細(xì)化”，以自己的實(shí)際行動(dòng)與工作行為給員工起到示范作用，從而形成從領(lǐng)導(dǎo)到員工大家一致做到“柜面操作精細(xì)化”。四是宣樹典型、發(fā)揮榜樣作用。要宣樹“柜面操作精細(xì)化”的典型人物與典型事跡，成為員工身邊的學(xué)習(xí)榜樣，提高員工的認(rèn)同感，促進(jìn)“柜面操作精細(xì)化”工作深入發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

　　做到“柜面操作精細(xì)化”，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)。要切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)時(shí)間，注重培訓(xùn)效果，以此增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，為全面推行“柜面操作精細(xì)化”夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，使每個(gè)員工能夠按照《銀行省分行財(cái)會(huì)精細(xì)化管理實(shí)施方案》，做到“柜面操作精細(xì)化”。一是全面提高業(yè)務(wù)技能。良好的業(yè)務(wù)技能是做到“柜面操作精細(xì)化”的基礎(chǔ)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工全面提高業(yè)務(wù)技能，具有良好的基本技能和扎實(shí)的基本功，既做到“柜面操作精細(xì)化”，又為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。二是落實(shí)“柜面操作精細(xì)化”。員工切實(shí)做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，加強(qiáng)現(xiàn)金箱管理，認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、貸款管理、印鑒卡審驗(yàn)與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作，把“柜面操作精細(xì)化”落到工作實(shí)處，提高“柜面操作精細(xì)化”水平。三是全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。員工要以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。要熱情主動(dòng)接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問；要主動(dòng)熱情了解客戶需求，合理地挖掘與分析客戶需求，根據(jù)不同客戶推薦不同的結(jié)算方式，耐心細(xì)致地為客戶解決問題；要嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難，認(rèn)真幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)；要虛心接受客戶的批評(píng)意見，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。

　　3、整合制度，優(yōu)化流程

　　做到“柜面操作精細(xì)化”，離不開完善的制度和流程，要按照《銀行省分行財(cái)會(huì)精細(xì)化管理實(shí)施方案》精神，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行完善，使制度更加符合“柜面操作精細(xì)化”要求，切實(shí)做到以制度管人管事，以制度促進(jìn)“柜面操作精細(xì)化”的深入發(fā)展。要優(yōu)化工作流程，在不影響金融風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，按照“柜面操作精細(xì)化”精神，簡(jiǎn)化工作流程，減少工作層次，提高工作效率與工作質(zhì)量。特別在銀企對(duì)賬、支取資金審批等方面，要改進(jìn)工作手段，減少審批環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作提速高效，提高對(duì)賬時(shí)效，減少客戶等候時(shí)間，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，提高銀行經(jīng)營效益，獲得客戶滿意。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 7

　　一、引言

　　隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行作為金融體系的核心機(jī)構(gòu)，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為銀行部門總經(jīng)理，深入了解銀行的運(yùn)營狀況、市場(chǎng)環(huán)境以及客戶需求，對(duì)于制定有效的戰(zhàn)略決策和推動(dòng)銀行的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本調(diào)研報(bào)告旨在對(duì)銀行部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，為銀行的未來發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　二、銀行部門業(yè)務(wù)概況

　　（一）存款業(yè)務(wù)

　　目前，銀行的存款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢(shì)。通過推出多樣化的存款產(chǎn)品，如定期存款、活期存款、通知存款等，滿足了不同客戶的需求。同時(shí)，積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高客戶的.存款積極性。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行面臨著存款流失的壓力，需要進(jìn)一步創(chuàng)新存款產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　（二）貸款業(yè)務(wù)

　　貸款業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一。銀行通過嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批流程，為企業(yè)和個(gè)人提供了多樣化的貸款產(chǎn)品，包括企業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款等。在貸款業(yè)務(wù)中，銀行注重風(fēng)險(xiǎn)控制，確保貸款的安全性和收益性。然而，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加，個(gè)人還款能力受到影響，銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

　　（三）中間業(yè)務(wù)

　　中間業(yè)務(wù)是銀行的重要收入來源之一。銀行積極拓展中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等。通過提供優(yōu)質(zhì)的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化需求，提高銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。然而，中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銀行需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　三、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性對(duì)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了一定的影響。銀行需要密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　（二）金融監(jiān)管政策

　　金融監(jiān)管政策不斷加強(qiáng)，對(duì)銀行的合規(guī)經(jīng)營提出了更高的要求。銀行需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格遵守監(jiān)管政策，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)監(jiān)管政策的變化，尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　隨著金融市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行面臨著來自其他金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、營銷手段等方面不斷發(fā)力，給銀行帶來了巨大的壓力。銀行需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　四、客戶需求分析

　　（一）企業(yè)客戶需求

　　企業(yè)客戶對(duì)銀行的需求主要包括融資需求、結(jié)算需求、風(fēng)險(xiǎn)管理需求等。銀行需要根據(jù)企業(yè)客戶的需求，提供個(gè)性化的金融解決方案，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶的溝通和合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　（二）個(gè)人客戶需求

　　個(gè)人客戶對(duì)銀行的需求主要包括儲(chǔ)蓄需求、貸款需求、理財(cái)需求等。銀行需要根據(jù)個(gè)人客戶的需求，提供多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的不同需求。同時(shí)，注重客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

　　五、存在的問題及對(duì)策建議

　　（一）存在的問題

　　1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)管理體系有待完善，風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待提高。

　　3. 人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才。

　　4. 營銷手段單一，市場(chǎng)開拓能力不足。

　　（二）對(duì)策建議

　　1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出具有特色的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2. 完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

　　3. 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　4. 創(chuàng)新營銷手段，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)開拓能力。

　　六、結(jié)論

　　通過本次調(diào)研，我們對(duì)銀行部門的業(yè)務(wù)概況、市場(chǎng)環(huán)境以及客戶需求有了更深入的了解。在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行部門面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為銀行部門總經(jīng)理，我們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新營銷手段，不斷提高銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 8

　　一、引言

　　隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行作為金融體系的核心機(jī)構(gòu)，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為銀行部門總經(jīng)理，深入了解銀行的運(yùn)營狀況、市場(chǎng)環(huán)境以及客戶需求，對(duì)于制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略和決策至關(guān)重要。本調(diào)研報(bào)告旨在對(duì)銀行部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　二、銀行部門業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

　　（一）存款業(yè)務(wù)

　　1. 存款規(guī)模：目前銀行部門的存款總額為[具體金額]，較上一年度增長了[X]%。其中，個(gè)人存款占比[X]%，企業(yè)存款占比[X]%。

　　2. 存款結(jié)構(gòu)：活期存款占比[X]%，定期存款占比[X]%。從存款期限來看，短期存款較為穩(wěn)定，長期存款增長趨勢(shì)明顯。

　　3. 客戶群體：主要客戶群體包括個(gè)人客戶、中小企業(yè)客戶和大型企業(yè)客戶。個(gè)人客戶以儲(chǔ)蓄存款為主，中小企業(yè)客戶和大型企業(yè)客戶則更傾向于活期存款和定期存款。

　　（二）貸款業(yè)務(wù)

　　1. 貸款規(guī)模：銀行部門的貸款總額為[具體金額]，較上一年度增長了[X]%。其中，個(gè)人貸款占比[X]%，企業(yè)貸款占比[X]%。

　　2. 貸款結(jié)構(gòu)：按貸款期限劃分，短期貸款占比[X]%，中長期貸款占比[X]%。按貸款用途劃分，住房貸款、消費(fèi)貸款和企業(yè)經(jīng)營貸款占據(jù)主要份額。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：銀行部門建立了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)貸款客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)，加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)跟蹤貸款使用情況，確保貸款資金安全。

　　（三）中間業(yè)務(wù)

　　1. 業(yè)務(wù)種類：包括理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。其中，理財(cái)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為中間業(yè)務(wù)的主要增長點(diǎn)。

　　2. 收入情況：中間業(yè)務(wù)收入為[具體金額]，較上一年度增長了[X]%。占銀行總收入的比重為[X]%，呈逐年上升趨勢(shì)。

　　3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：與其他銀行相比，銀行部門的中間業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但在市場(chǎng)份額和品牌影響力方面仍需進(jìn)一步提升。

　　三、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　1. 經(jīng)濟(jì)增長：當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體穩(wěn)定，國內(nèi)生產(chǎn)總值持續(xù)增長，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

　　2. 利率政策：央行的利率政策對(duì)銀行的存貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響。近年來，利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，銀行的利差空間逐漸縮小，需要通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)和優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)來提高盈利能力。

　　3. 監(jiān)管政策：金融監(jiān)管政策日益嚴(yán)格，對(duì)銀行的合規(guī)經(jīng)營提出了更高的`要求。銀行部門需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)發(fā)展符合監(jiān)管要求。

　　（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

　　1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：銀行部門面臨著來自國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和外資銀行等多方面的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、渠道建設(shè)等方面各具優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。

　　2. 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：目前，銀行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)主要集中在客戶資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。銀行部門需要不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　四、客戶需求分析

　　（一）個(gè)人客戶需求

　　1. 理財(cái)需求：隨著居民收入水平的提高和理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng)，個(gè)人客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求日益旺盛。客戶希望銀行能夠提供多樣化、個(gè)性化的理財(cái)產(chǎn)品，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益需求。

　　2. 貸款需求：個(gè)人客戶的貸款需求主要包括住房貸款、消費(fèi)貸款和經(jīng)營貸款等。客戶希望銀行能夠提供便捷、高效的貸款服務(wù)，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，降低貸款利率。

　　3. 服務(wù)需求：個(gè)人客戶對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，希望銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。例如，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的便捷性和安全性，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和效率等。

　　（二）企業(yè)客戶需求

　　1. 融資需求：企業(yè)客戶的融資需求主要包括流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款和項(xiàng)目融資等。客戶希望銀行能夠提供靈活多樣的融資方案，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的資金需求。

　　2. 結(jié)算需求：企業(yè)客戶對(duì)銀行的結(jié)算服務(wù)要求高效、安全、便捷。例如，企業(yè)網(wǎng)銀、電子商業(yè)匯票等結(jié)算工具的推廣和應(yīng)用，能夠提高企業(yè)的資金結(jié)算效率，降低結(jié)算成本。

　　3. 金融服務(wù)需求：企業(yè)客戶希望銀行能夠提供綜合性的金融服務(wù)，如財(cái)務(wù)管理咨詢、投資銀行服務(wù)、國際貿(mào)易融資等。銀行部門可以通過整合內(nèi)部資源，為企業(yè)客戶提供一站式金融服務(wù)解決方案。

　　五、存在的問題及對(duì)策建議

　　（一）存在的問題

　　1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新不足：銀行部門的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新相對(duì)滯后，難以滿足客戶日益多樣化的需求。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)管理有待加強(qiáng)：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，銀行部門面臨的風(fēng)險(xiǎn)也日益增加。在信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等方面，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　3. 人才隊(duì)伍建設(shè)有待提高：銀行部門的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才和復(fù)合型人才。在人才培養(yǎng)、引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制等方面，需要進(jìn)一步完善。

　　4. 營銷渠道建設(shè)不夠完善：銀行部門的營銷渠道相對(duì)單一，主要依賴傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)營銷和客戶經(jīng)理營銷。在電子渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理等方面，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　（二）對(duì)策建議

　　1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)。例如，開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)、創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)化貸款產(chǎn)品等。

　　2. 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)健性。

　　3. 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)：加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。建立科學(xué)合理的人才激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

　　4. 完善營銷渠道建設(shè)：加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，提高電子渠道的便捷性和安全性。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，積極拓展?fàn)I銷渠道，開展多元化的營銷活動(dòng)。

　　六、結(jié)論

　　通過本次調(diào)研，我們對(duì)銀行部門的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求有了更深入的了解。在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，銀行部門需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和完善營銷渠道建設(shè)，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，銀行部門還應(yīng)密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和監(jiān)管政策的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 9

　　一、調(diào)研背景

　　隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行作為金融體系的核心機(jī)構(gòu)，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地了解銀行各部門的運(yùn)營情況，提升銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，特對(duì)銀行部門總經(jīng)理進(jìn)行了此次調(diào)研。

　　二、調(diào)研目的

　　1. 了解銀行部門總經(jīng)理對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的看法和策略。

　　2. 分析銀行各部門在運(yùn)營管理中存在的問題和挑戰(zhàn)。

　　3. 探討提升銀行部門績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

　　4. 為銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策提供參考依據(jù)。

　　三、調(diào)研對(duì)象

　　銀行各部門總經(jīng)理，包括零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營管理部等。

　　四、調(diào)研方法

　　1. 問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)性的問卷，發(fā)放給各部門總經(jīng)理，收集他們的意見和建議。

　　2. 訪談：對(duì)部分部門總經(jīng)理進(jìn)行深入訪談，了解他們?cè)诠ぷ髦械木唧w情況和思考。

　　3. 數(shù)據(jù)分析：收集銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行分析和比較。

　　五、調(diào)研結(jié)果

　　（一）業(yè)務(wù)發(fā)展策略

　　1. 大部分部門總經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)前銀行應(yīng)加大對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，提升線上服務(wù)能力，以滿足客戶日益增長的便捷性需求。

　　2. 在業(yè)務(wù)拓展方面，零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)個(gè)人客戶的精細(xì)化管理，推出更多個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)；公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理則提出要深化與企業(yè)客戶的合作，拓展供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理表示，要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的防控，確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。

　　（二）運(yùn)營管理問題

　　1. 部門間溝通協(xié)作不暢是普遍存在的問題。各部門在業(yè)務(wù)流程中存在職責(zé)不清、信息不共享的情況，導(dǎo)致工作效率低下。

　　2. 人才短缺也是一個(gè)突出問題。特別是在金融科技領(lǐng)域，缺乏具備專業(yè)技能和創(chuàng)新思維的人才，制約了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　3. 績(jī)效考核體系有待完善。部分總經(jīng)理認(rèn)為當(dāng)前的績(jī)效考核指標(biāo)過于單一，不能全面反映員工的工作績(jī)效和貢獻(xiàn)。

　　（三）提升績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量的'途徑

　　1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流等方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。

　　2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和審批程序。

　　3. 加大科技投入，提升服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為客戶提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　六、結(jié)論與建議

　　（一）結(jié)論

　　通過本次調(diào)研，我們了解到銀行部門總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營管理等方面的看法和建議。當(dāng)前銀行面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人才短缺、部門協(xié)作不暢等問題，需要采取有效措施加以解決。

　　（二）建議

　　1. 制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加大科技投入，提升銀行的線上服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　3. 完善部門間溝通協(xié)作機(jī)制，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)信息共享，提高工作效率。

　　4. 優(yōu)化績(jī)效考核體系，建立更加科學(xué)、合理的考核指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　總之，銀行應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　銀行部門總經(jīng)理調(diào)研報(bào)告 10

　　一、引言

　　隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行作為金融體系的核心機(jī)構(gòu)，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為銀行部門總經(jīng)理，深入了解銀行的運(yùn)營狀況、市場(chǎng)環(huán)境以及客戶需求，對(duì)于制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略和決策至關(guān)重要。本調(diào)研報(bào)告旨在對(duì)銀行部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面分析和評(píng)估，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　二、銀行部門概況

　　（一）部門架構(gòu)

　　銀行部門主要包括業(yè)務(wù)拓展部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)管理部、人力資源部等多個(gè)職能部門。各部門之間相互協(xié)作，共同推動(dòng)銀行的.業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　（二）人員構(gòu)成

　　部門員工總數(shù)為[X]人，其中管理人員[X]人，專業(yè)技術(shù)人員[X]人，一般員工[X]人。員工學(xué)歷層次較高，本科及以上學(xué)歷占比達(dá)到[X]%。

　　（三）業(yè)務(wù)范圍

　　涵蓋了存款、貸款、理財(cái)、信用卡、電子銀行等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　（一）存款業(yè)務(wù)

　　1. 存款規(guī)模：截至[報(bào)告日期]，銀行部門存款余額為[X]億元，較上年同期增長[X]%。

　　2. 客戶結(jié)構(gòu)：以個(gè)人客戶和企業(yè)客戶為主，其中個(gè)人客戶存款占比為[X]%，企業(yè)客戶存款占比為[X]%。

　　3. 產(chǎn)品創(chuàng)新：推出了多種新型存款產(chǎn)品，如智能存款、大額存單等，滿足了不同客戶的需求。

　　（二）貸款業(yè)務(wù)

　　1. 貸款規(guī)模：貸款余額為[X]億元，較上年同期增長[X]%。

　　2. 貸款投向：主要投向制造業(yè)、房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，支持了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，加強(qiáng)了對(duì)貸款客戶的信用審查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，確保了貸款質(zhì)量。

　　（三）理財(cái)業(yè)務(wù)

　　1. 理財(cái)產(chǎn)品銷售：銷售金額為[X]億元，較上年同期增長[X]%。

　　2. 產(chǎn)品種類：涵蓋了固定收益類、權(quán)益類、混合類等多種類型的理財(cái)產(chǎn)品，滿足了不同風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶的投資需求。

　　3. 客戶服務(wù)：加強(qiáng)了對(duì)理財(cái)客戶的服務(wù)和溝通，及時(shí)解答客戶疑問，提高了客戶滿意度。

　　（四）信用卡業(yè)務(wù)

　　1. 發(fā)卡量：累計(jì)發(fā)卡量為[X]萬張，較上年同期增長[X]%。

　　2. 消費(fèi)額：信用卡消費(fèi)額為[X]億元，較上年同期增長[X]%。

　　3. 市場(chǎng)推廣：通過多種渠道進(jìn)行信用卡市場(chǎng)推廣，如線上廣告、線下活動(dòng)等，提高了信用卡的知名度和市場(chǎng)占有率。

　　四、風(fēng)險(xiǎn)管理情況

　　（一）信用風(fēng)險(xiǎn)

　　1. 建立了嚴(yán)格的信用評(píng)級(jí)體系，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行全面評(píng)估。

　　2. 加強(qiáng)了對(duì)貸款客戶的貸后管理，及時(shí)跟蹤客戶的經(jīng)營狀況和還款能力，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　1. 密切關(guān)注市場(chǎng)利率、匯率等變化，及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 建立了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。

　　（三）操作風(fēng)險(xiǎn)

　　1. 完善了內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作技能，減少操作失誤。

　　五、客戶服務(wù)情況

　　（一）客戶滿意度調(diào)查

　　通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)銀行部門的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面給予了較高評(píng)價(jià)，客戶滿意度達(dá)到[X]%。

　　（二）客戶投訴處理

　　建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施加以解決，確保客戶權(quán)益得到保障。

　　六、存在的問題及建議

　　（一）存在的問題

　　1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有待提高，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)管理體系還需進(jìn)一步完善，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置能力有待加強(qiáng)。

　　3. 客戶服務(wù)水平還有提升空間，服務(wù)渠道和方式有待優(yōu)化。

　　4. 人才隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，高端專業(yè)人才相對(duì)缺乏。

　　（二）建議

　　1. 加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，結(jié)合市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，推出更多具有特色的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2. 完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)處置能力。

　　3. 提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)渠道和方式，提高客戶滿意度。

　　4. 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)高端專業(yè)人才，為銀行的發(fā)展提供人才保障。

　　七、結(jié)論

　　通過本次調(diào)研，對(duì)銀行部門的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)等方面有了較為全面的了解。銀行部門在過去的一段時(shí)間里取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，銀行部門應(yīng)進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化，實(shí)現(xiàn)銀行的持續(xù)健康發(fā)展。

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